北方青木

01

近日，湖北的一位老奶奶，一个人冒雨来交医保。

结果，等她把手里的钱，递给柜台时，工作人员告诉她：

这里不收现金，只有两种交费方式：

要么告诉孩子代缴，要么自己在手机上交。

老人满脸无奈，表示自己只有现金，手机上搞，根本弄不懂。

工作人员又给她支招，可以让孩子们过来代缴。

老人给子女打过电话，他们都说没空。

前面就是一尺不到的缴费点，满头白发的老人，手里拿着钱，却没辙了，只剩下满脸的失望和无奈。

看到这种情景，心里非常不好受。

如今很多年轻人，都选择外出打工，或者在城市买房落脚，更多的老年人被剩了下来。

时代的进步，让我们觉得便利，却给这些不会玩智能手机的老年人，带来更多麻烦。

有人评论说，工作人员太冷血，这么大岁数了，你就不能收下老人的钱，然后手机帮她垫付。

也有人，老人的子女不孝顺，手机上下载一个软件，或者支付宝上一个操作的问题，居然直接拒绝了父母的求助。

这件事，后来当地医保局给了回复：我们的工作人员对政策解读不到位，可以代收现金。

问题虽然解决了，可这位老奶奶表现出来的无奈，何尝不是中国3亿老年人相同的一个隐痛。

02

在这个智能化的年代下，我们享受到了无数的便利，乘车、用餐、购物、缴费，一个手机在手，走遍天下都不怕。

对于年轻人来说，这种智能化的支付方式，一看就懂，一学就会。

可在老年人眼里，一部手机就像一个潘多拉的盒子，里面藏了太多他们不知道，也搞不懂的秘密。

如果有子女耐心教，能学到一些皮毛还好，可是庞大复杂的各种流程、APP，让老人看花了眼。

我们觉得很简单的过程，老人觉得像是读天书。

还记得前几天和妈妈聊天时，提到了婶婶的一段遭遇。

婶婶前一段时间，去了外地，帮儿子照看孙子。

每天，孙子上学放学都需要接送，天气冷了，他们出门需要坐公交车。

有一天，婶婶出门走的着急，忘了带硬币，眼看到了接孩子的时间，没办法回家拿。

婶婶硬着头皮上了公交车，想着经常看别人用手机付钱，自己也试试看。

结果上车后，别人轻松“嘀”过一声后，都找到位置坐了下来。

可婶婶左弄右弄，总是找不到门路，大冬天的脑门上都急出了汗。

还好司机师傅人好，周围的一些懂操作的老年人也帮她，最后才算刷卡成功。

所以，有些新潮的玩意，老年人不是不想学，真的是岁数大了，思路跟不上。

他们逛超市、买菜、坐公交车等等，因为不懂手机里的门路，总觉得还是现金用的放心。

遇到这样的老年人时，千万不要嘲笑他们落伍，有些选择，实属无奈。

03

老奶奶缴费不成功，除了他们跟不上智能时代的脚步，我们的服务系统也应该好好反思一下。

前几天，有一位94岁的老人，为了激活社保卡，被家人抬到了银行进行人脸识别。

当时这个新闻出来后，当地的银行也马上出面道歉，检讨自己的行为。

道歉有用吗？

看似这个事情得到了解决，其实，这样的事情不是个例。

2018年，湖北红安的一位女儿，为了证明父亲还活着，找人抬着90岁的父亲，爬上社保局三楼。

更早的时候，也有人拍到这样的现象： 75岁老人，被救护车拉到银行，修改密码。

说好的为人民服务，最后更像是服务了内部的工作人员。

智能化技术普及后，所有的工作效率提高了数倍，可为什么工作人员的态度，始终停留在起跑线上呢？

制度是死的，人是活的，便捷渠道开通后，我们老百姓想看的真相却是：

办事效率还是老样子，各种大厅等着办事的人，一点没少。

办公设备提升了，可各种死规矩还是照样难为人、折腾人。

希望有关部门，真的应该好好改一改这种问题了。

不同人群，区别对待，才是真的为人民服务。

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