北方青木

01

近日，湖北的一位老奶奶，一個人冒雨來交醫保。

結果，等她把手裏的錢，遞給櫃檯時，工作人員告訴她：

這裏不收現金，只有兩種交費方式：

要麼告訴孩子代繳，要麼自己在手機上交。

老人滿臉無奈，表示自己只有現金，手機上搞，根本弄不懂。

工作人員又給她支招，可以讓孩子們過來代繳。

老人給子女打過電話，他們都說沒空。

前面就是一尺不到的繳費點，滿頭白髮的老人，手裏拿着錢，卻沒轍了，只剩下滿臉的失望和無奈。

看到這種情景，心裏非常不好受。

如今很多年輕人，都選擇外出打工，或者在城市買房落腳，更多的老年人被剩了下來。

時代的進步，讓我們覺得便利，卻給這些不會玩智能手機的老年人，帶來更多麻煩。

有人評論說，工作人員太冷血，這麼大歲數了，你就不能收下老人的錢，然後手機幫她墊付。

也有人，老人的子女不孝順，手機上下載一個軟件，或者支付寶上一個操作的問題，居然直接拒絕了父母的求助。

這件事，後來當地醫保局給了回覆：我們的工作人員對政策解讀不到位，可以代收現金。

問題雖然解決了，可這位老奶奶表現出來的無奈，何嘗不是中國3億老年人相同的一個隱痛。

02

在這個智能化的年代下，我們享受到了無數的便利，乘車、用餐、購物、繳費，一個手機在手，走遍天下都不怕。

對於年輕人來說，這種智能化的支付方式，一看就懂，一學就會。

可在老年人眼裏，一部手機就像一個潘多拉的盒子，裏面藏了太多他們不知道，也搞不懂的祕密。

如果有子女耐心教，能學到一些皮毛還好，可是龐大複雜的各種流程、APP，讓老人看花了眼。

我們覺得很簡單的過程，老人覺得像是讀天書。

還記得前幾天和媽媽聊天時，提到了嬸嬸的一段遭遇。

嬸嬸前一段時間，去了外地，幫兒子照看孫子。

每天，孫子上學放學都需要接送，天氣冷了，他們出門需要坐公交車。

有一天，嬸嬸出門走的着急，忘了帶硬幣，眼看到了接孩子的時間，沒辦法回家拿。

嬸嬸硬着頭皮上了公交車，想着經常看別人用手機付錢，自己也試試看。

結果上車後，別人輕鬆“嘀”過一聲後，都找到位置坐了下來。

可嬸嬸左弄右弄，總是找不到門路，大冬天的腦門上都急出了汗。

還好司機師傅人好，周圍的一些懂操作的老年人也幫她，最後纔算刷卡成功。

所以，有些新潮的玩意，老年人不是不想學，真的是歲數大了，思路跟不上。

他們逛超市、買菜、坐公交車等等，因爲不懂手機裏的門路，總覺得還是現金用的放心。

遇到這樣的老年人時，千萬不要嘲笑他們落伍，有些選擇，實屬無奈。

03

老奶奶繳費不成功，除了他們跟不上智能時代的腳步，我們的服務系統也應該好好反思一下。

前幾天，有一位94歲的老人，爲了激活社保卡，被家人抬到了銀行進行人臉識別。

當時這個新聞出來後，當地的銀行也馬上出面道歉，檢討自己的行爲。

道歉有用嗎？

看似這個事情得到了解決，其實，這樣的事情不是個例。

2018年，湖北紅安的一位女兒，爲了證明父親還活着，找人抬着90歲的父親，爬上社保局三樓。

更早的時候，也有人拍到這樣的現象： 75歲老人，被救護車拉到銀行，修改密碼。

說好的爲人民服務，最後更像是服務了內部的工作人員。

智能化技術普及後，所有的工作效率提高了數倍，可爲什麼工作人員的態度，始終停留在起跑線上呢？

制度是死的，人是活的，便捷渠道開通後，我們老百姓想看的真相卻是：

辦事效率還是老樣子，各種大廳等着辦事的人，一點沒少。

辦公設備提升了，可各種死規矩還是照樣難爲人、折騰人。

希望有關部門，真的應該好好改一改這種問題了。

不同人羣，區別對待，纔是真的爲人民服務。

點亮【在看】+【贊】，把文章分享給更多有需要的人，願所有感情，都有一個溫暖的歸宿。謝謝啦！

——END——