日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求各地聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。一起來看看相關內容——

突發事件應急響應狀態下

不得將“健康碼”作爲通行唯一憑證

《通知》指出，在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。

對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用，優化代辦代查等服務，繼續推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。

各地不得將“健康碼”作爲人員通行的唯一憑證，對老年人等羣體可採取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作爲輔助行程證明等替代措施。有條件的地區和場所要爲不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康覈驗。

在充分保障個人信息安全的前提下，推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。

保障居家老年人基本服務需要

在常態化疫情防控下，爲有效解決老年人無法使用智能技術獲取線上服務的困難，組織、引導、便利城鄉社區組織、機構和各類社會力量進社區、進家庭，建設改造一批社區便民消費服務中心、老年服務站等設施，爲居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點羣體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務，滿足基本生活需求。

提供線上線下相結合的應急救援和保障服務

在自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件處置中，需採取必要智能化管理和服務措施的，要在應急預案中統籌考慮老年人需要，提供突發事件風險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應急救援、受災人羣轉移安置、救災物資分配發放等線上線下相結合的應急救援和保障服務，切實解決在應急處置狀態下老年人遇到的困難。

日常就醫時

多渠道掛號

醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。

醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等人員，爲老年人提供就醫指導服務。

優化網上辦理就醫服務

簡化網上辦理就醫服務流程，爲老年人提供語音引導、人工諮詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通。

推動通過身份證、社保卡、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。

此外，《通知》提出，要搭建社區、家庭健康服務平臺，由家庭簽約醫生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監測、諮詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。推進“互聯網+醫療健康”，提供老年人常見病、慢性病複診以及隨訪管理等服務。

來源 中國政府網、健康報

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