李佳琦回應直播帶貨新規消費者怎麼才能保證權益？

　　近日，監管部門出臺系列規範直播帶貨的意見和規定。這對於電商主播們是否有影響呢?11月27日，@李佳琦Austin 在接受中新社記者專訪時表示，他認爲帶貨主播應該對消費者負責，對團隊嚴格規範。

　　此前報道

　　直播平臺迎來強監管主播須實名未成年人不能打賞

　　直播打賞必須實名認證、未成年人不能打賞、打賞資金須設置延遲到賬“冷靜期”……近日，國家廣電總局、市場監管總局接連發布直播平臺及電商直播監管新規，直播亂象迎來強監管。

　　直播打賞將有“冷靜期”

　　“00後”女孩打賞主播65萬元;9歲男孩刷父親信用卡1.6萬元爲主播打賞;海南12歲小學生打賞主播花掉環衛工母親4萬元辛苦錢……近年來，未成年人在直播間花費父母血汗錢大額打賞主播的新聞屢見不鮮。

　　據國家廣電總局官網23日發佈的《關於加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，網絡秀場直播平臺要對網絡主播和“打賞”用戶實行實名制管理，未實名制註冊的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。

　　此外，平臺應對“打賞”設置延時到賬期，如主播出現違法行爲，平臺應將“打賞”返還用戶。平臺不得采取鼓勵用戶非理性“打賞”的運營策略。對發現相關主播及其經紀代理通過傳播低俗內容、有組織炒作、僱傭水軍刷禮物等手段，暗示、誘惑或者鼓勵用戶大額“打賞”，或引誘未成年用戶以虛假身份信息“打賞”的，平臺須對主播及其經紀代理進行處理，列入關注名單，並向廣播電視主管部門書面報告。

　　過去，因爲不當言論、違規帶貨等原因被平臺封禁，轉身就換個小號原地復活的現象十分常見。

　　在某短視頻平臺上，一位粉絲數1165萬的美妝博主在其個人主頁上直截了當寫着,“唯一小號：某某某”。“怕萬一大號被平臺封了，靠小號也能繼續帶貨。”一位粉絲說。而在各大短視頻等內容平臺上，有小號“馬甲”的主播不在少數。

　　根據廣電總局新規，主播一旦被列入黑名單，不可“換馬甲”東山再起。廣電總局通知中提出，對於多次出現問題的直播間和主播，應採取停止推薦、限制時長、排序沉底、限期整改等處理措施。對於問題性質嚴重、屢教不改的，關閉直播間，將相關主播納入黑名單並向廣播電視主管部門報告，不允許其更換“馬甲”或更換平臺後再度開播。

　　此外，網絡秀場直播平臺要建立直播間和主播的業務評分檔案，細化節目質量評分和違規評分等級，並將評分與推薦推廣掛鉤。

　　直播帶貨成消費維權“重災區”

　　直播間公屏上，粉絲們熱情互動的留言不斷刷屏，可在屏幕背後，卻有大量機器人粉絲在充數。這樣的場景，在紅得發紫的直播帶貨領域似乎已不是新鮮事。

　　十多天前，一篇名爲《一場李雪琴親歷的雙十一直播帶貨造假現場》的文章中，就講述了一場虛幻而諷刺的名人帶貨事故。一場科技產品類帶貨直播，數據顯示有311萬人圍觀和互動，但實際只有不到11萬人真實存在，和現場知名脫口秀演員李雪琴互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。

　　在10月20日至11月15日共計27天的監測期內，中消協利用互聯網輿情監測系統共收集到“雙11”相關“消費維權”類信息1430萬條，日均信息量約53萬條。有關直播帶貨類負面信息33.41萬條，日均1.24萬條左右。近日，因疑似數據造假，買完不讓換，中消協還直接點名汪涵、李雪琴、李佳琦直播間。

　　11月5日，國家市場監管總局發佈關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見，點名了網絡直播營銷中的違法行爲如“售賣假冒僞劣產品”“在產品中摻雜摻假、以假充真”“擅自刪除消費者評價”“對消費者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕”和“發佈虛假違法廣告”等8類直播違法行爲。

　　直播平臺整改更具可操作性

　　網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務所丁夢丹律師認爲，廣電總局新規提出了較爲具體化、有針對性的措施，直指直播過程中存在的“打賞”“無資質”“冒名”或更換“馬甲”、缺乏評分檔案、平臺審覈不到位等各種問題。對於直播者或提供直播服務的各類平臺而言，參照要求落地整改將更加具有可操作性、可執行性。

　　此外，通知創設性地提出了可供平臺落地操作執行的管理要求，例如，提出了須建立審覈人員與在線直播間數量不少於1∶50配比的審覈要求，在具體網站上進行直播主體的登記備案，落實實名制管理，特別提出了實名“打賞”、打賞延遲到賬、打賞限額提醒等。

　　不過，如平臺未完成整改，將面臨何種法律責任，或平臺內經營者、主播、機構未按平臺要求完成整改，仍存在違法違規行爲，相關對象將面臨何種懲戒，通知並未作出明確規定。

　　丁夢丹提醒，監管新規落地也存在一定的難點，例如在海量直播數據中如何進行證據固定，這對監管部門稽查技術手段和技術投入成本都提出了較高要求。

　　01.

　　前幾天，李佳琦汪涵李雪琴被中消協點名了。

　　在中消協發佈的“雙11”消費維權輿情分析報告中，分析了今年雙十一的大數據，同時點名汪涵直播間存在刷單現象，李雪琴直播間人數造假，李佳琦直播間賣完不讓換。

　　消息一出，衆多網友紛紛開始吐槽。

　　消費者還發微博控訴了李佳琦直播間。

　　很快，三個人就進行了聲明。

　　其中讓我印象最深刻的就是李佳琦的聲明。

　　首先李佳琦是專業的電商直播博主，主業就是幹這個的，作爲中國現在頭部的電商主播，如果直播間都不能讓人相信的話，那麼誰還敢在電商買東西了呢。

　　不過我看完李佳琦的聲明之後，反倒是覺得這個事情和李佳琦沒什麼關係。

　　簡單來說就是網友買完東西之後發現有質量問題，想要申請換貨。由於產品售罄無法換貨，賣家只能進行退款。

　　買賣雙方已經達成一致接受退貨退款，並且賣家還贈與買家一張優惠券。

　　其實這件事情說實話並沒有什麼特別大的問題，但是爲什麼會被中國消費者協會注意到，爲什麼會受到這麼多網友的關注。

　　因爲現在我們的生活和電商息息相關，尤其是直播電商甚至已經成爲了很多人購物的第一選擇。

　　隔着網絡購物，我們本能的就會看重對主播的信任，也會更在意商品的質量。

　　但是也正是因爲隔着網絡，很多無良的賣家會利用消費者的信任，欺騙消費者。

　　這幾天，辛巴的燕窩事件也是鬧得沸沸揚揚。

　　一開始有網友在網絡上聲稱在辛巴團隊直播間買的燕窩，實際上都是糖水。

　　事情一出，辛巴的態度非常的強硬，直接在直播間拿出了產品檢測報告，甚至聲稱要去起訴造謠者。

　　網絡的風向都站到了辛巴這邊，沒想到專業打假人王海也發文。

　　專業打假人一開口，辛巴公司的態度立馬軟化了下來，還發表了聲明。雖然說得言辭切切，但是其實仔細看就能發現，聲明裏也有各種問題。

　　首先就是第一條，說燕窩中含有唾液酸，但是卻沒提其中蛋白質的含量爲零。

　　其次就是第二條，我司只負責推廣，沒有任何採購銷售的行爲。

　　啥意思呢，我們就是打個廣告，不是我們生產的，也不是從我們這賣的。但是既然你選擇打廣告，那麼你就要覈查好產品質量，而不是利用消費者對辛巴的信任。

　　大家相信你推廣的東西，而你身爲電商主播，更應該嚴格把關，不辜負消費者的信任。

　　不是在直播中大言不慚的說假一賠百，真正遇到問題的時候只會發一紙聲明。

　　02.

　　事實上，有許多消費者都曾經被商家欺騙過，只不過除了非常嚴重的問題之外，都沒有選擇去維權。

　　我上網一搜索，好多人都在吐槽自己曾經在直播間買的水果。

　　直播間說的天花亂墜，圖片是這樣。

　　結果收到之後是這樣，別說顏色大小不一樣，看上去品種也不一樣啊。

　　再不就是這樣的。

　　撞的坑坑窪窪的蘋果。就算是路途顛簸少不了碰撞，也不能每一個都撞傷，撞得這麼均勻吧，怎麼蘋果們爭先恐後爲了同伴負傷嗎?

　　要不就是一箱爛水果。

　　當然了這個柚子倒是沒做錯什麼，它只是想好好保護自己而已。

　　一般的消費者如果收到的是這樣的產品，除了給個差評或者在網上吐槽一下，其實很少有人會真的去投訴維權。

　　不光是產品質量存在問題，實際上，有時候你看的那場直播，本身就存在很大的騙局。

　　什麼直播交易金額達到幾十億，直播觀看人數幾百萬甚至上千萬。

　　當我們以爲這是直播帶貨的神話的時候，卻忽視了其中存在的營銷騙局。

　　羅永浩曾經在自己直播後發佈公告，發現在直播過程中，有不少機器進行刷單的行爲。

　　刷數據這個行爲，在暗中其實已經形成了一個完整的產業鏈。

　　在一些採訪中，就有從事刷單行業的人給出過的報價。

　　爲了讓自己的數據好看，他們不僅要刷人頭、刷銷量，就連產品的評價也是事先準備好的。

　　說實話我看到這些都驚了，每次我在網上買東西的時候，一定要看的就是評價，但是現在的情況就是，任何一個數據都不一定是真的，那我們怎麼才能保證一個產品的質量呢。

　　電商成爲了主流的銷售渠道，但是卻沒有給予消費者更多的安全感，我們怎麼才能保證自己的權益呢?

　　03.

　　其實有很多條法規都是在保障消費者的權益，但是我們瞭解的卻不多。

　　我在網上看見過一位網友分享自己維權的經歷。

　　他在網上購買的雞胸肉中發現了一隻蒼蠅，然後拍照留證。

　　接着他去和賣家交涉。

　　首先其實賣家的態度還算是挺好的，一般人可能給退款的話就不會追究太多。

　　但是依照法律，買家是可以申請賠償的。

　　在提交訴狀之後，賣家很快就把賠償金交給了消費者。

　　帖子下面，我還看見很多網友認爲這名消費者是在佔小便宜。

　　其實是因爲我們法律知識的欠缺，這明明就是法律對於消費者的保障，只不過因爲我們很少使用，所以沒有很普及。

　　我們身爲消費者，其實應該學會拿起法律的武器來維護我們的權益，無論是食品或者其他產品，只要出現問題，消費者就可以進行維權。

　　買家有維護自己利益的權利，賣家更要有保證商品質量的責任。

　　電商作爲新興產業，正在飛速發展，我們身爲消費者也在盡全力支持，但是發展要有根基。