众所周知，不管是什么样的商品都是会有质保期的，在质保期内出现任何的问题，以及引发的伤势等等，责任都在商家一方，理应要赔偿消费者的损失，要是超出质保期后，商家可就不会负责了，损失也该消费者来承担。

不过有些商品比较特殊，比如装开水的水壶，如果把手质量不太行，一旦把手断裂后，很容易就会被开水烫伤，此时过了质保期的话，想要找商家索赔也是难，在杭州就有位大妈这么被开水烫伤，女儿要求京东赔偿，我们一起来看看。

事情是这样的，上图这个水壶是在2017年9月25号在京东花99元买的，前不久大妈在水壶里倒了开水，接着要倒水喝时，拿来起把手和瓶身连接处断掉了，水壶一下就掉到地上，开水也洒到了她的手上，她及时泡了半小时水，隔天还是起泡去医院治疗。

虽然水壶使用时间已经超过3年，而京东的质保期只有1年，但是水壶是涉及到安全的商品，大妈的女儿认为断裂是不该出现的，因此她认为责任不在自身，主要还是水壶的质量不太行，因此她要求京东赔偿误工费和医药费，总计要3000元。

后面女儿也是把大妈的诉求反馈给京东，但是都没有得到什么回复，后续还找了记者反映此事，在现场记者先给水壶的生产方致电询问，对方表示该款水壶质保期是1年，但由于大妈是被烫伤的特殊情况，建议大妈申请走售后，需要京东方面配合。

而京东方面则是回复，该商品购买已经超过3年时间，到底是不是质量引起的，这个就比较难以鉴定，也有可能是使用时磕碰导致的，从水壶的断裂口来看，左边是新出现的裂痕，右边是有点发黄的裂痕，客服判断是磕碰的几率比较高。

不过大妈的女儿则不这么看，水壶是会时常清洗外观的，如果原先就有裂痕在，肯定是会及时发现，并重新更换一个水壶，而不是一直使用到现在，光是靠着裂痕的颜色来判断断裂的原因，这样的做法是很不符合科学的。

在经过记者的沟通后，客服让大妈先提供相关的医疗发票，并把水壶寄送回平台检测，等到检测结果出来后，如果真是直接断裂掉的，平台是可以承担她们的损失，目前大妈已经把水壶寄送给平台了，相信很快就能得到结果。

小结

从客服所说的裂痕情况来看，应该是在使用时有磕碰到，这也是比较常见的情况，比如在清洗时磕到难免水池边缘，只是裂缝是肉眼比较难以见到的，但内部是已经有裂痕了，这才会出现一边裂痕有发黄的颜色，此类情况要鉴定出来，难度上也不会有多大，就怕到时大妈不接受。

不过话说回来了，水壶都已经使用了3年时间，别说是原本就有磕碰到，就算是直接把手断裂，基本上也是没立场索赔，毕竟东西都有用旧的时候，用个几年时间把手断裂，这也是很正常的，最好的办法还是定期去更换，免得把手断裂掉时，把自己给烫伤了。

大家对此怎么看？