衆所周知，不管是什麼樣的商品都是會有質保期的，在質保期內出現任何的問題，以及引發的傷勢等等，責任都在商家一方，理應要賠償消費者的損失，要是超出質保期後，商家可就不會負責了，損失也該消費者來承擔。

不過有些商品比較特殊，比如裝開水的水壺，如果把手質量不太行，一旦把手斷裂後，很容易就會被開水燙傷，此時過了質保期的話，想要找商家索賠也是難，在杭州就有位大媽這麼被開水燙傷，女兒要求京東賠償，我們一起來看看。

事情是這樣的，上圖這個水壺是在2017年9月25號在京東花99元買的，前不久大媽在水壺裏倒了開水，接着要倒水喝時，拿來起把手和瓶身連接處斷掉了，水壺一下就掉到地上，開水也灑到了她的手上，她及時泡了半小時水，隔天還是起泡去醫院治療。

雖然水壺使用時間已經超過3年，而京東的質保期只有1年，但是水壺是涉及到安全的商品，大媽的女兒認爲斷裂是不該出現的，因此她認爲責任不在自身，主要還是水壺的質量不太行，因此她要求京東賠償誤工費和醫藥費，總計要3000元。

後面女兒也是把大媽的訴求反饋給京東，但是都沒有得到什麼回覆，後續還找了記者反映此事，在現場記者先給水壺的生產方致電詢問，對方表示該款水壺質保期是1年，但由於大媽是被燙傷的特殊情況，建議大媽申請走售後，需要京東方面配合。

而京東方面則是回覆，該商品購買已經超過3年時間，到底是不是質量引起的，這個就比較難以鑑定，也有可能是使用時磕碰導致的，從水壺的斷裂口來看，左邊是新出現的裂痕，右邊是有點發黃的裂痕，客服判斷是磕碰的幾率比較高。

不過大媽的女兒則不這麼看，水壺是會時常清洗外觀的，如果原先就有裂痕在，肯定是會及時發現，並重新更換一個水壺，而不是一直使用到現在，光是靠着裂痕的顏色來判斷斷裂的原因，這樣的做法是很不符合科學的。

在經過記者的溝通後，客服讓大媽先提供相關的醫療發票，並把水壺寄送回平臺檢測，等到檢測結果出來後，如果真是直接斷裂掉的，平臺是可以承擔她們的損失，目前大媽已經把水壺寄送給平臺了，相信很快就能得到結果。

小結

從客服所說的裂痕情況來看，應該是在使用時有磕碰到，這也是比較常見的情況，比如在清洗時磕到難免水池邊緣，只是裂縫是肉眼比較難以見到的，但內部是已經有裂痕了，這纔會出現一邊裂痕有發黃的顏色，此類情況要鑑定出來，難度上也不會有多大，就怕到時大媽不接受。

不過話說回來了，水壺都已經使用了3年時間，別說是原本就有磕碰到，就算是直接把手斷裂，基本上也是沒立場索賠，畢竟東西都有用舊的時候，用個幾年時間把手斷裂，這也是很正常的，最好的辦法還是定期去更換，免得把手斷裂掉時，把自己給燙傷了。

大家對此怎麼看？