近年來，臨邑農商銀行以提升金融服務質效爲目標，積極踐行以客戶爲中心的經營理念，堅持“黨建引領、科技升級、服務跟進”的網點轉型發展思路，讓廣大客戶，特別是老年客戶享受到智能、便捷、暖心的金融服務。

“安心在家等 我們去找您”

“我爺爺真的需要辦卡領取補貼，可他已經97歲了，實在出不了門，這可怎麼辦啊？”11月26日一大早，季寨村的李大姐在聽了田口分理處大堂經理講解銀行卡的辦理流程後，焦急地問道。

“不要着急，大姐，我們有便攜式智慧櫃員機，可以上門爲爺爺辦理開卡業務的。”大堂經理的一番話隨即給李大姐喫了一顆“舒心丸”。當日，田口分理處工作人員利用中午客流量少的時間，來到李大姐家，使用便攜式智慧櫃員機，順利爲老人辦理了一張銀行卡，得到了李大姐的肯定。

“硬件”上去了，“軟件”更要跟得上，臨邑農商銀行在推進智慧廳堂建設、打造精品網點、提升客戶體驗的同時，針對行動不便的特殊羣體，堅持將窗口前移，“零距離”服務。今年以來，上門服務老年客戶650餘人，收到贈予的錦旗8面，通過解決“小問題”，獲得了轄區客戶的“大讚譽”。

“遠親不如近鄰”

“請大家打開微信，下劃，搜索‘山東稅務社保費繳納’小程序……”由渤海路分理處會計主管主講的廳堂微沙龍正在如火如荼地開展着，前來辦理業務的客戶紛紛圍過來認真聽講。

“廳堂微沙龍不講金融知識，怎麼講成社保費繳納了？”原來，城鄉居民基本醫療保險實行線上繳費以來，附近很多中老年客戶不會操作，便跑到營業廳來尋求幫助。爲了踐行社會責任、方便廣大客戶，渤海路分理處便在營業廳內辦起了“銀稅小課堂”，普及金融、稅務、社保等知識，滿足轄區客戶多方位的需求。“你們的服務真全面，是我們的‘家庭銀行’，更是我們的好鄰居”附近開餃子館的王大娘，繳費成功後滿意的稱讚道。

近年來，臨邑農商銀行積極發揮網點及人員優勢，立足廳堂主陣地，着力爲老年客戶提供便利化、人性化的金融服務，通過在網點設立“愛心窗口”、“愛心專座”，配備柺杖、老花鏡、放大鏡等便民設施，提供引導等候、協助填單、櫃檯提示等一整套標準化“綠色通道”服務，不斷豐富“金融+關愛老年”服務模式，真正把營業網點打造成“爲民服務點”，切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。

“我們做您一天的孩子”

“感謝你們記掛着我們這些老年人，看到你們，就像是看到了自己的孩子，今天真是太高興了！”臨邑縣陽光佳苑福利服務中心1位90歲的老奶奶熱情地拉着臨邑農商銀行黨員志願者的手激動地說。

臨邑農商銀行以實際行動感恩社會，服務老人，組織黨員志願者定期走進敬老院，爲老人們清掃庭院，打掃宿舍，爲老人剪髮，陪老人們聊天，瞭解他們的日常生活狀況和身體狀態，給他們講最近發生的新聞，叮囑他們養好身體。同時各營業網點將“愛心義診”進社區與金融知識宣傳相結合，將優質醫療服務和普惠金融送到老人家門口，增強了老人防病治病意識，也提高了防範詐騙和假幣風險的能力。今年以來，深入敬老院、社區開展活動360餘次，服務、培訓老人2000餘人，樹立了良好的業界口碑。

（ 孫傳超 韓宇）

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