中新經緯客戶端12月1日電 中國消費者協會官網11月30日發佈了20個汽車品牌4S店服務消費者滿意度測評結果。從汽車4S店銷售服務測評結果來看，排名後五位的品牌是福特、雪佛蘭、寶馬、別克和比亞迪。

調查結果顯示，汽車4S店的銷售服務滿意度爲84.4分，達良好水平。

銷售服務排名前五位的品牌是：標緻(88.4分)、奧迪(87.5分)、豐田(

86(參數|圖片).5分)、大衆(86.3分)和奔馳(86.1分)；排名後五位的品牌是：福特(79.6分)、雪佛蘭(80.2分)、寶馬(82.3分)、別克(82.4分)和比亞迪(82.5分)。

調查結果顯示，亂收費現象(36.1%)、人員服務問題(30.2%)、車輛保險服務(28.3%)仍是4S店銷售服務的三大頑症，亟待有效解決，在交車提車方面(5.7%)、合同條款不平等(9.7%)方面問題相對較少。

4S店銷售主要問題發生率 來源：中消協官網

調查結果顯示，各種名義的收費現象仍有發生。36.1%消費者表示遇到過4S店以各種名義收取費用的情況。其中，18.0%的消費者表示曾遭遇汽車4S店以場地費、倉儲費等名義收取出庫費，價格在幾百元到幾千元之間不等。

13.0%的消費者表示4S店銷售人員以貸款購車優惠等方式暗示消費者可以採用貸款買車，但是貸款則需要支付數額不等的金融服務費。通常情況下，4S店會根據貸款額度按照一定比例收取“金融服務費”，但消費者也可以與銷售人員商定相應的折扣優惠。

一些消費者在調查中還反映，有些消費名目在購車付款時並不知道要收費。4S店內銷售顧問通常採取行業約定、公司有規定等進行解釋，消費者不明就裏，只想着順利提車就好，最終只得主動或被動地接受。

收費項目佔比

調查結果還顯示，超兩成消費者在4S店實際消費比預想消費高。22.1%的受訪消費者認爲在4S店的實際消費比預想的更高。奔馳、寶馬、奧迪消費者認爲在4S店實際消費比預想消費高的比例超過30%。其中35.5%的消費者表示實際費用比預期費用高約11%-20%，25.1%的消費者表示實際費用比預期費用高約21%-30%。

調查結果提到，有消費者反映，“現在4S店常規維修起步200元，預約打個八折爲160元，但如果去非指定4S店保養維修，收費僅在80-100元，4S店維修貴將近1倍。”(中新經緯APP)