自“三强一转”专题教育和竞赛活动开展以来，山西尧都农商银行认真贯彻落实省联社工作安排部署，强化服务意识，以客户需求为导向，扎实举措，狠抓落实，结合自身实际，通过查、摆、整、提等一系列措施，对服务工作中存在的问题深刻反思，全力整治，出实招，见实效，以实际行动打出“强服务”的“精细牌”。

细化“方案” 强化制度建设

为进一步改进工作作风，提高办事效率，强化“机关服务基层”理念，绩效考核办公室实施“业务限时办结制”。该部门对各项业务进行梳理、分析，总结出日常办理的业务工作，对能够以时间量化的工作进行了限时规定，工作效率普遍提高，收到了良好效果。

细化“考核” 明确任务目标

为明确客户需求，提升服务质效，现代支行组织工作人员，深入基层企业、工商户调查了解客户需求，征求改进服务意见，认真查找不足和问题存在原因，全面改进工作，提升服务水平。同时结合本行工作实际，实行业绩日公布、周督查、旬通报、月过堂、季兑现的考评考核机制，奖优罚劣，努力营造干事创业的用人导向。

细化“责任” 加强督查检查

为提高服务质量，优化客户体验，汇通支行全面开展网点亮化工作，划分区域，责任到人，每天下班后对营业室、营业厅、办公室进行全面的消毒及清理，做到环境卫生不留死角，打造卫生健康、干净整洁的工作环境，通过不定期的“白手套”检查，强化督查督办力度，一旦发现工作中存在服务不到位、态度不端正等问题，及时纠正，并限期改正。干净卫生的环境不仅让员工有了更舒畅的工作心情，也让客户有了更好的服务体验，服务水平得到整体提升。

“三强一转”的号角在“四大战役”的战场上持续吹响，尧都农商银行将持续发力，创优争先，努力拼搏，助推山西农信蹚出转型发展新路。（陈萍）