自“三強一轉”專題教育和競賽活動開展以來，山西堯都農商銀行認真貫徹落實省聯社工作安排部署，強化服務意識，以客戶需求爲導向，紮實舉措，狠抓落實，結合自身實際，通過查、擺、整、提等一系列措施，對服務工作中存在的問題深刻反思，全力整治，出實招，見實效，以實際行動打出“強服務”的“精細牌”。

細化“方案” 強化制度建設

爲進一步改進工作作風，提高辦事效率，強化“機關服務基層”理念，績效考覈辦公室實施“業務限時辦結制”。該部門對各項業務進行梳理、分析，總結出日常辦理的業務工作，對能夠以時間量化的工作進行了限時規定，工作效率普遍提高，收到了良好效果。

細化“考覈” 明確任務目標

爲明確客戶需求，提升服務質效，現代支行組織工作人員，深入基層企業、工商戶調查瞭解客戶需求，徵求改進服務意見，認真查找不足和問題存在原因，全面改進工作，提升服務水平。同時結合本行工作實際，實行業績日公佈、周督查、旬通報、月過堂、季兌現的考評考覈機制，獎優罰劣，努力營造幹事創業的用人導向。

細化“責任” 加強督查檢查

爲提高服務質量，優化客戶體驗，匯通支行全面開展網點亮化工作，劃分區域，責任到人，每天下班後對營業室、營業廳、辦公室進行全面的消毒及清理，做到環境衛生不留死角，打造衛生健康、乾淨整潔的工作環境，通過不定期的“白手套”檢查，強化督查督辦力度，一旦發現工作中存在服務不到位、態度不端正等問題，及時糾正，並限期改正。乾淨衛生的環境不僅讓員工有了更舒暢的工作心情，也讓客戶有了更好的服務體驗，服務水平得到整體提升。

“三強一轉”的號角在“四大戰役”的戰場上持續吹響，堯都農商銀行將持續發力，創優爭先，努力拼搏，助推山西農信蹚出轉型發展新路。（陳萍）