汽車雖然是商品買賣，但是服務好壞非常影響簽單成功率，除了一個勁兒推銷商品之外，客戶在購車過程中的體驗、銷售經理的推銷比商品本身更能影響客戶的決策，對此，上海昶銘汽車張經理有一些心得。

試駕方面，門店的試駕車作爲固定資產，佔到全店固定資產投入的三分之一，甚至更多。既然有投入就要就回報，因此要客戶從靜態到動態的試駕都擁有良好的感受，這就需要管理者對試駕車從管理到線路、到講解等各個環節都做到精益求精。通常，客戶對於車輛的試駕需要體驗車輛的隔音性、加速性、制動性、舒適性、電子系統等，如何將這些內容在試駕的環節中一一展現出來，就需要展廳經理對試駕線路和車型做充分的研究，並將話術總結到位。

服務差異化方面，通常購車客戶都會貨比三家，被衆多的銷售顧問接待過後，如何讓本店的服務給客戶留下深刻印象，從而脫穎而出？除了完整、認真的執行流程外，更重要的是加入自身特點，讓客戶記住本店特色。例如通過展廳加裝車展示、展廳氛圍佈置，或銷售顧問熱情的服務、風趣幽默的語言等，這些都能有效的讓客戶建立起良好的記憶點，以便在後期的回訪中讓客戶快速回憶起本店信息。

內部管理也很重要，銷售團隊管理方面，團隊管理的核心就獎與罰，有獎就有罰，通過不同維度的考覈設立獎罰制度，如分組業績PK、人員對標、銷售質量、客戶滿意度、銷售貢獻度等多個維度、多個項目。只有多角度、多維度的考覈，才能更全面的對銷售顧問進行全方位、立體化管理。