12月1日，一场寒流来袭，济南街头下起了雨夹雪，最低气温只有0℃。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到，为了应对此次寒流降温，济南能源集团所属济南热电南郊分公司提前储煤11000吨左右，并根据室外环境温度提温3-5℃，同时开通全部12部客服电话坐席，85名供暖管家随时待命，确保居民用热质量。

20台锅炉投入运行

计划提温3-5℃

给水温度102.7℃、炉膛温度833.0℃、氧含量4.4%……在济南热电南郊分公司的燃气锅炉控制室里，工作人员一直紧盯着屏幕上的数据，而在控制室外，就是五台35MW燃气锅炉。由于正处于供暖季，五台锅炉正呼呼地运转中，源源不断地生产供热用水。

据南郊热电分公司生产技术处处长陈恒波介绍，目前南郊热电分公司共有27台锅炉，提供有效热源700MW，目前已投运20台锅炉，锅炉出力400MW。前段时间他们供热主管网的出水温度只有70多℃，随着天气越来越冷，现在的出水温度已经升到了80℃左右。

为了应对此次寒流，他们加大了煤炭储备，提前将11000吨煤炭放到煤场储备起来，并对热源设备进行了巡检，确定巡检没有问题，会根据室外环境温度，不断提升供热负荷，计划将大网温度提升3-5℃，保证热源设备稳定输出，确保居民达标用热。

据了解，整个南郊热电分公司的供热管网至少有150公里，面对这么长距离的管网，南郊热电分公司的管线管理部门制定了巡视方案，有针对性地进行管网巡视，对一些重点区域如存在安全隐患或经过人防商城的管线，以及人流量、车流量比较大的地方进行重点巡视。

陈恒波说，为保障供热顺利，他们把工作做在了前面，除了提前走访各个小区，对污堵比较严重的小区进行集中排污排气、清洗用户家的过滤器外，还把管网泄漏时所需要的抢修器具和抢修人员、抢修队伍都提前准备好，确保管网出现泄漏时第一时间得到解决和处置。

12部供暖热线坐席全开通

15分钟内联系用户

暖气热不热，用户最有发言权。目前，南郊热电分公司供热面积约两千万平方米，用户约16.37万户，换热站388个，还接管了75个自管站，涉及1.8万居民。寒流来袭后，对于那些家里不热的市民来说，如何快速地联系到供热公司才是最重要的。

据南郊热电分公司相关负责人介绍，一般在供暖初期和遇到极端天气时，用户反映的问题比较多一些，济南热电的24小时服务热线0531-67812319接不过来，所以从去年开始，开始鼓励各个分公司设立二级热线，而他们南郊分公司的24小时客服热线0531-85669666就是二级热线，现有12部电话坐席。

南郊热电分公司客服处处长潘奕霖告诉记者，为应对这次寒流天气，他们提前向用户群发了温馨提示短信，宣传负责各片区的85名供暖管家，同时增加供暖热线坐席，把12部电话坐席全部开通，提高用户接待量。同时，用户还能通过温温暖暖APP和微信公众号在线反映供热问题。

“不管是联系片区供暖管家，还是联系片区班组、所属处室，还是24小时供暖热线，确保用户能第一时间跟我们取得联系，我们也第一时间给用户提供服务。”潘奕霖说，接到用户诉求后，他们会在15分钟内和用户取得联系，对于情况比较严重的，他们会在40分钟内赶到现场。

此外，便民服务队也在随时待命。据了解，目前南郊热电分公司便民服务队共有8名工作人员，主要是为用户提供增值服务，如修阀门、换暖气片等。“我们的便民服务队比较规范，人员是经过严格培训的，服务很标准，服务完后的收费也是透明的，经过了物价局认可，只要收费就开发票。”南郊热电分公司相关负责人表示，目前便民服务队的年业务量已达到2128单，已成为公司为用户服务的亮点。

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