12月1日，一場寒流來襲，濟南街頭下起了雨夾雪，最低氣溫只有0℃。齊魯晚報·齊魯壹點記者瞭解到，爲了應對此次寒流降溫，濟南能源集團所屬濟南熱電南郊分公司提前儲煤11000噸左右，並根據室外環境溫度提溫3-5℃，同時開通全部12部客服電話坐席，85名供暖管家隨時待命，確保居民用熱質量。

20臺鍋爐投入運行

計劃提溫3-5℃

給水溫度102.7℃、爐膛溫度833.0℃、氧含量4.4%……在濟南熱電南郊分公司的燃氣鍋爐控制室裏，工作人員一直緊盯着屏幕上的數據，而在控制室外，就是五臺35MW燃氣鍋爐。由於正處於供暖季，五臺鍋爐正呼呼地運轉中，源源不斷地生產供熱用水。

據南郊熱電分公司生產技術處處長陳恆波介紹，目前南郊熱電分公司共有27臺鍋爐，提供有效熱源700MW，目前已投運20臺鍋爐，鍋爐出力400MW。前段時間他們供熱主管網的出水溫度只有70多℃，隨着天氣越來越冷，現在的出水溫度已經升到了80℃左右。

爲了應對此次寒流，他們加大了煤炭儲備，提前將11000噸煤炭放到煤場儲備起來，並對熱源設備進行了巡檢，確定巡檢沒有問題，會根據室外環境溫度，不斷提升供熱負荷，計劃將大網溫度提升3-5℃，保證熱源設備穩定輸出，確保居民達標用熱。

據瞭解，整個南郊熱電分公司的供熱管網至少有150公里，面對這麼長距離的管網，南郊熱電分公司的管線管理部門制定了巡視方案，有針對性地進行管網巡視，對一些重點區域如存在安全隱患或經過人防商城的管線，以及人流量、車流量比較大的地方進行重點巡視。

陳恆波說，爲保障供熱順利，他們把工作做在了前面，除了提前走訪各個小區，對污堵比較嚴重的小區進行集中排污排氣、清洗用戶家的過濾器外，還把管網泄漏時所需要的搶修器具和搶修人員、搶修隊伍都提前準備好，確保管網出現泄漏時第一時間得到解決和處置。

12部供暖熱線坐席全開通

15分鐘內聯繫用戶

暖氣熱不熱，用戶最有發言權。目前，南郊熱電分公司供熱面積約兩千萬平方米，用戶約16.37萬戶，換熱站388個，還接管了75個自管站，涉及1.8萬居民。寒流來襲後，對於那些家裏不熱的市民來說，如何快速地聯繫到供熱公司纔是最重要的。

據南郊熱電分公司相關負責人介紹，一般在供暖初期和遇到極端天氣時，用戶反映的問題比較多一些，濟南熱電的24小時服務熱線0531-67812319接不過來，所以從去年開始，開始鼓勵各個分公司設立二級熱線，而他們南郊分公司的24小時客服熱線0531-85669666就是二級熱線，現有12部電話坐席。

南郊熱電分公司客服處處長潘奕霖告訴記者，爲應對這次寒流天氣，他們提前向用戶羣發了溫馨提示短信，宣傳負責各片區的85名供暖管家，同時增加供暖熱線坐席，把12部電話坐席全部開通，提高用戶接待量。同時，用戶還能通過溫溫暖暖APP和微信公衆號在線反映供熱問題。

“不管是聯繫片區供暖管家，還是聯繫片區班組、所屬處室，還是24小時供暖熱線，確保用戶能第一時間跟我們取得聯繫，我們也第一時間給用戶提供服務。”潘奕霖說，接到用戶訴求後，他們會在15分鐘內和用戶取得聯繫，對於情況比較嚴重的，他們會在40分鐘內趕到現場。

此外，便民服務隊也在隨時待命。據瞭解，目前南郊熱電分公司便民服務隊共有8名工作人員，主要是爲用戶提供增值服務，如修閥門、換暖氣片等。“我們的便民服務隊比較規範，人員是經過嚴格培訓的，服務很標準，服務完後的收費也是透明的，經過了物價局認可，只要收費就開發票。”南郊熱電分公司相關負責人表示，目前便民服務隊的年業務量已達到2128單，已成爲公司爲用戶服務的亮點。

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