柜面理石破损。

餐边柜实物。

文图大连新闻传媒集团记者 赵卓

发现德邦快递运送来的价值近5万元的进口餐边柜出现破损，收货人常先生表示拒收，却被告知只有支付了近2000元的货到付款的运费和保费，才可以申请理赔。让常先生没想到的是，交纳了费用却被告知，只能赔偿3000元……事发至今已经有4个多月了，市民常先生却迟迟得不到德邦快递的理赔答复。

事件起因 进口餐边柜运输中破碎，客户已保价

常先生在我市开了几家进口家具店。今年7月20日，一位客户在常先生的店里购买了一件4.95万元的意大利原装进口餐边柜。常先生表示，这个餐边柜之所以贵，是因为桌面有一整块价值不菲的理石。“我们与客户签订了合同，约定在今年9月20日前送货，根据商场规定，如未按合同约定送货，每天将按照销售金额的5％。进行赔偿。”这件餐边柜在位于大窑湾的仓库里有一件，但是他们的工作人员在给客户运送货物时，不慎将柜面上的理石弄碎了，导致无法送货。为此，他立刻联系了意大利方面，但对方表示，这件柜子目前已经停产了，没有库存。

“我当时也很着急，又联系了国内其他的经销商，最后在济南找到了一件。”常先生说，经过跟济南的经销商协商，他打算将这件柜子调到大连，运送给客户。有了之前运输的经历，常先生选择了德邦快递，并且支付了288元的保费，保价声明的货品价值5万元。今年8月4日，餐边柜从济南发出，8月9日到达大连，在送货时，常先生的工作人员发现，餐边柜的理石出现了断裂。为此，工作人员当时就提出拒收，却在和德邦快递协商时被告知，必须先签收柜子，交纳货到付款的运费和保费，才能申请理赔。于是，他们支付运费并签收了柜子。可让他们不敢相信的是，按5万元投保的柜子只能得到3000元赔偿。

收件方 损失远不止这件柜子

“至今，我也不知道德邦是按什么标准赔偿的。”德邦的工作人员要求他们出具的证明，他们已经第一时间提供了。可是，4个多月过去了，德邦却没有明确说法。常先生找到了德邦位于大连的中转站，被告知德邦物流的总部在上海，售后在沈阳，如果有问题，还可以找发货方济南方面的德邦，这样的答复让他无法接受和理解。

采访中，常先生表示，令他更头疼的是，因为无法在约定期内给客户送货，他还需要面对客户的赔偿问题。今年11月20日，他们最终与客户在电话中达成了一致，客户同意退货，因为客户不在大连，还未签订退货协议，而且客户也留下了一句话，因为餐边柜无法与在店里购买的其它家具搭配上，下一步还有可能将在店里买的其他价值30万元左右的家具全部退货。“如今，并非只有赔偿这件柜子这么简单，对我来说，损失可能更大。”

物流公司

3000元

并不是最终赔付金额

对此，记者联系了德邦快递相关工作人员。该工作人员表示，3000元并不是最终赔付金额，是暂时给出的参考金额。理赔是有流程规范的，至今未推进的原因不是逃避责任，是卡在程序上。当记者进一步询问时，该工作人员表示是因为客户的货物是进口产品，需要客户提供货物相关凭证等信息，而客户还未提供。

对该工作人员的答复，常先生表示不认同，因为德邦方面让他准备的凭证，他早已递交上去了。

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