櫃面理石破損。

餐邊櫃實物。

文圖大連新聞傳媒集團記者 趙卓

發現德邦快遞運送來的價值近5萬元的進口餐邊櫃出現破損，收貨人常先生表示拒收，卻被告知只有支付了近2000元的貨到付款的運費和保費，纔可以申請理賠。讓常先生沒想到的是，交納了費用卻被告知，只能賠償3000元……事發至今已經有4個多月了，市民常先生卻遲遲得不到德邦快遞的理賠答覆。

事件起因 進口餐邊櫃運輸中破碎，客戶已保價

常先生在我市開了幾家進口傢俱店。今年7月20日，一位客戶在常先生的店裏購買了一件4.95萬元的意大利原裝進口餐邊櫃。常先生表示，這個餐邊櫃之所以貴，是因爲桌面有一整塊價值不菲的理石。“我們與客戶簽訂了合同，約定在今年9月20日前送貨，根據商場規定，如未按合同約定送貨，每天將按照銷售金額的5％。進行賠償。”這件餐邊櫃在位於大窯灣的倉庫裏有一件，但是他們的工作人員在給客戶運送貨物時，不慎將櫃面上的理石弄碎了，導致無法送貨。爲此，他立刻聯繫了意大利方面，但對方表示，這件櫃子目前已經停產了，沒有庫存。

“我當時也很着急，又聯繫了國內其他的經銷商，最後在濟南找到了一件。”常先生說，經過跟濟南的經銷商協商，他打算將這件櫃子調到大連，運送給客戶。有了之前運輸的經歷，常先生選擇了德邦快遞，並且支付了288元的保費，保價聲明的貨品價值5萬元。今年8月4日，餐邊櫃從濟南發出，8月9日到達大連，在送貨時，常先生的工作人員發現，餐邊櫃的理石出現了斷裂。爲此，工作人員當時就提出拒收，卻在和德邦快遞協商時被告知，必須先簽收櫃子，交納貨到付款的運費和保費，才能申請理賠。於是，他們支付運費並簽收了櫃子。可讓他們不敢相信的是，按5萬元投保的櫃子只能得到3000元賠償。

收件方 損失遠不止這件櫃子

“至今，我也不知道德邦是按什麼標準賠償的。”德邦的工作人員要求他們出具的證明，他們已經第一時間提供了。可是，4個多月過去了，德邦卻沒有明確說法。常先生找到了德邦位於大連的中轉站，被告知德邦物流的總部在上海，售後在瀋陽，如果有問題，還可以找發貨方濟南方面的德邦，這樣的答覆讓他無法接受和理解。

採訪中，常先生表示，令他更頭疼的是，因爲無法在約定期內給客戶送貨，他還需要面對客戶的賠償問題。今年11月20日，他們最終與客戶在電話中達成了一致，客戶同意退貨，因爲客戶不在大連，還未簽訂退貨協議，而且客戶也留下了一句話，因爲餐邊櫃無法與在店裏購買的其它傢俱搭配上，下一步還有可能將在店裏買的其他價值30萬元左右的傢俱全部退貨。“如今，並非只有賠償這件櫃子這麼簡單，對我來說，損失可能更大。”

物流公司

3000元

並不是最終賠付金額

對此，記者聯繫了德邦快遞相關工作人員。該工作人員表示，3000元並不是最終賠付金額，是暫時給出的參考金額。理賠是有流程規範的，至今未推進的原因不是逃避責任，是卡在程序上。當記者進一步詢問時，該工作人員表示是因爲客戶的貨物是進口產品，需要客戶提供貨物相關憑證等信息，而客戶還未提供。

對該工作人員的答覆，常先生表示不認同，因爲德邦方面讓他準備的憑證，他早已遞交上去了。

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