来源：东莞时间网-i东莞

矛盾冲突、针锋相对，他们第一时间上前，巧语调解，化干戈为玉帛；邻里纠纷、家长里短，他们第一时间倾听，宽其心解其难……他们就是活跃在基层解纷第一线的调解员们。

为表彰先进、发挥示范带动作用，12月3日，东莞市第三人民法院（以下简称“东莞第三法院”）召开诉调对接经验总结交流会，对2019至2020年度优秀调解组织和调解员进行表彰，莫满水调解员工作室获评“金牌调解工作室”，莫柏强、黎顺珍、黄铨升、赖玉文、叶碧玲、周小匀、莫志全、江奕飞、余剑波、方块等十位调解员被评为“十大金牌调解员”。

东莞第三法院副院长萧稚娟给获奖者颁奖，寄语受表彰的工作室和个人要珍惜荣誉、再接再厉，并号召该院全体调解员向受表彰的先进典型学习，协同推动诉调对接工作再创佳绩。

案例1：

桥头有个“莫满水调解工作室”

去年，桥头镇某工厂发生一起触电死亡事故，公安部门调查后联系殡仪馆人员运走遗体，为日后工亡鉴定作证保存，但死者家属担心影响后续赔偿事宜，坚决阻止遗体转运，转运工作难以进行，遗体也无法妥善处置。

随着事件的升级，事发第二天，莫满水调解工作室派调解员前往现场进行调解。调解员首先安抚死者家属情绪，提出因天气炎热，遗体如不能及时保存容易腐烂，到时将无法提取相关工亡证据，对其不利，并解释公安机关的办案流程和运走遗体的原因，获得了死者家属的信任。

随后，调解员组织工厂负责人、死者家属反复进行沟通协商，后双方均同意按照事故调查报告书划分责任，并签订调解协议，死者家属获赔106万元，纠纷得以顺利化解。

2019年6月12日，桥头镇成立了以“全国人民调解工作先进个人”莫满水个人名字命名的调解工作室，这也是东莞首个村级个人调解工作室。工作室共有工作人员7人，包括市人大代表、村干部、法律顾问等。

为进一步发挥品牌调解员莫满水以点带面的示范作用，推进矛盾纠纷多元化解，东莞第三法院在聘请莫满水作为特邀调解员的基础上，于去年9月挂牌成立莫满水调解员工作室及莫满水诉调对接工作站。

作为桥头镇石水口村党工委副书记、调解主任，莫满水有着扎实的调解功底和较高的社会威望，通过构建多部门协作机制，推进网格化服务管理创新和随警式调处等，工作室成绩斐然，成立一年半以来，共调解案件350宗，调解成功339宗，成功率达96.85%，涉及金额2040万元，并接受桥头法庭委托调解案件453宗，调解成功319宗，涉及金额3575万元。

案例2：

莫柏强：像“谈恋爱”一样做调解工作

“虽然失去了双手，但我会好好经营玩具加工作坊，今后自力更生，乐观面对生活！”今年5月，在收到首期赔偿金15.4万元后，小凌向调解员莫柏强表示。

2018年11月，小凌承包了横沥某五金制品公司的加工业务，在操作冲压机时不慎被压碎双手，导致手腕以下部位被截肢。在多次与公司协商未果后，他于今年2月向东莞第三法院横沥法庭提起诉讼要求赔偿。

莫柏强接案后随即展开诉前调解，第一时间与该镇相关部门工作人员及社工等上门走访，持续通过电话、微信与小凌沟通，关注其心理状况，对其悉心引导，改变了小凌原来的极端想法，并向公司老板进行释法、劝导。

在其调解下，双方最终达成分期付款协议，以85万元了结此案，既保障了小凌的生活、康复费用，也维持了被告公司的正常生产经营。

2019年12月，此前一直从事销售工作的莫柏强，加入了横沥法庭的特邀调解员队伍。凭着对调解工作的热情，他全情投入到矛盾纠纷调处中，不到一年已接案386宗，其中调解成功170宗，涉及金额共计4027万元。基于其调解成效，东莞第三法院还于今年5月在横沥法庭设立了莫柏强诉调对接调解工作室。

通过在调解工作中不断学习、总结，莫柏强形成了自己的一套调解方法。他表示：“调解员要演绎好三个角色：一是朋友角色，善于倾听、真诚待人，才能赢得当事人的信任；二是律师角色，从情理法出发，向当事人分析利弊；三是法官角色，找准法律的底线，为双方寻找利益平衡点，实现共赢。此外，还要像谈恋爱一样锲而不舍，付出时间和真心，才能打动对方。”

案例3：

黎顺珍：把握时机财产保全后巧调解

今年5月底，因深圳某包装公司拖欠货款，东莞某塑胶公司向东莞第三法院申请诉前财产保全。法院经审查裁定后，查封、冻结了深圳某包装公司相应价值的财产。执行局采取保全措施后，专职调解员黎顺珍随即跟进对该案进行诉前调解。

被申请人表示，拖欠货款系因疫情订单减少，希望能分期付款。黎顺珍一方面从双方交易多年的角度出发，劝解申请人理解对方，给对方一个缓冲期，以后还可以继续做生意，另一方面向被申请人释明相关法律，分析案件若进入诉讼将会产生更多成本，且文书上网后还可能会对其公司声誉造成不良影响，最终顺利促成双方达成分期付款协议。

今年5月，在立案庭财产保全组工作的黎顺珍经岗位调整，成为了一名专职调解员。利用自己多年的财产保全工作经验和优势，她对该类案件积极展开调解，至今已调解成功近80宗案件，成效明显。

“对于有保全的案件，因为财产保全限制了被申请人对财产的处分，会影响到其生活或生产经营，因此被申请人在权衡利弊后可能会主动寻求和解，我们在这时介入调解更有利于纠纷解决。”黎顺珍在分享自己的调解经验时表示。

案例4：

江奕飞：公证员辅助法院当“和事佬”

商场经营不善，客流甚少,租户生意惨淡，关停餐馆，拒缴租金。今年8月，东莞市常平镇某购物广场经营方把一租户告上法庭，要收回未到期的商铺并向其追讨100多万元的租金等费用，租户反诉商场管理混乱、运营不当，导致其损失惨重，要求商场赔偿其装修费和经营损失200多万元。

双方分歧巨大、各执一词，几乎没有调解的可能性，但调解员江奕飞却没想过放弃。在了解案情、听取双方陈述后，他指出租户拖欠租金确实事出有因，商场经营方对此亦有责任，向双方权衡利弊得失，适时提出调解建议，之后顺利化解纠纷，经营方也得以收回商铺，推进商场的转型升级计划。

江奕飞是东莞市东部公证处的一名公证员。为发挥公证机构助力人民法院司法体制改革、社会治理创新的作用，拓宽矛盾纠纷多元化解的渠道，今年8月，东莞第三法院利用区位优势，与东莞市东部公证处建立了诉调对接工作机制。经公证处推荐，江奕飞成为了常平法庭的特邀调解员。

曾在律所任职的江奕飞，在做好本职公证工作外，积极参与到调解工作中，在短短三个月时间里，便收案28件，调解成功13件，成功率近五成，为公证机构参与司法辅助事务开了一个好头。

江奕飞表示，希望以后能更深度参与调解工作，为公证机构参与司法辅助事务、构建矛盾纠纷多元化解机制贡献自己的力量，并将结合自己的工作经历，总结公证机构参与诉调对接工作的经验，使其成为可推广、可复制的诉源治理新模式。

文字：尹金钟 通讯员：钟紫薇

摄影：陈栋 钟紫薇

编辑：贾庆森

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