來源：東莞時間網-i東莞

矛盾衝突、針鋒相對，他們第一時間上前，巧語調解，化干戈爲玉帛；鄰里糾紛、家長裏短，他們第一時間傾聽，寬其心解其難……他們就是活躍在基層解紛第一線的調解員們。

爲表彰先進、發揮示範帶動作用，12月3日，東莞市第三人民法院（以下簡稱“東莞第三法院”）召開訴調對接經驗總結交流會，對2019至2020年度優秀調解組織和調解員進行表彰，莫滿水調解員工作室獲評“金牌調解工作室”，莫柏強、黎順珍、黃銓升、賴玉文、葉碧玲、周小勻、莫志全、江奕飛、餘劍波、方塊等十位調解員被評爲“十大金牌調解員”。

東莞第三法院副院長蕭稚娟給獲獎者頒獎，寄語受表彰的工作室和個人要珍惜榮譽、再接再厲，並號召該院全體調解員向受表彰的先進典型學習，協同推動訴調對接工作再創佳績。

案例1：

橋頭有個“莫滿水調解工作室”

去年，橋頭鎮某工廠發生一起觸電死亡事故，公安部門調查後聯繫殯儀館人員運走遺體，爲日後工亡鑑定作證保存，但死者家屬擔心影響後續賠償事宜，堅決阻止遺體轉運，轉運工作難以進行，遺體也無法妥善處置。

隨着事件的升級，事發第二天，莫滿水調解工作室派調解員前往現場進行調解。調解員首先安撫死者家屬情緒，提出因天氣炎熱，遺體如不能及時保存容易腐爛，到時將無法提取相關工亡證據，對其不利，並解釋公安機關的辦案流程和運走遺體的原因，獲得了死者家屬的信任。

隨後，調解員組織工廠負責人、死者家屬反覆進行溝通協商，後雙方均同意按照事故調查報告書劃分責任，並簽訂調解協議，死者家屬獲賠106萬元，糾紛得以順利化解。

2019年6月12日，橋頭鎮成立了以“全國人民調解工作先進個人”莫滿水個人名字命名的調解工作室，這也是東莞首個村級個人調解工作室。工作室共有工作人員7人，包括市人大代表、村幹部、法律顧問等。

爲進一步發揮品牌調解員莫滿水以點帶面的示範作用，推進矛盾糾紛多元化解，東莞第三法院在聘請莫滿水作爲特邀調解員的基礎上，於去年9月掛牌成立莫滿水調解員工作室及莫滿水訴調對接工作站。

作爲橋頭鎮石水口村黨工委副書記、調解主任，莫滿水有着紮實的調解功底和較高的社會威望，通過構建多部門協作機制，推進網格化服務管理創新和隨警式調處等，工作室成績斐然，成立一年半以來，共調解案件350宗，調解成功339宗，成功率達96.85%，涉及金額2040萬元，並接受橋頭法庭委託調解案件453宗，調解成功319宗，涉及金額3575萬元。

案例2：

莫柏強：像“談戀愛”一樣做調解工作

“雖然失去了雙手，但我會好好經營玩具加工作坊，今後自力更生，樂觀面對生活！”今年5月，在收到首期賠償金15.4萬元後，小凌向調解員莫柏強表示。

2018年11月，小凌承包了橫瀝某五金製品公司的加工業務，在操作衝壓機時不慎被壓碎雙手，導致手腕以下部位被截肢。在多次與公司協商未果後，他於今年2月向東莞第三法院橫瀝法庭提起訴訟要求賠償。

莫柏強接案後隨即展開訴前調解，第一時間與該鎮相關部門工作人員及社工等上門走訪，持續通過電話、微信與小凌溝通，關注其心理狀況，對其悉心引導，改變了小凌原來的極端想法，並向公司老闆進行釋法、勸導。

在其調解下，雙方最終達成分期付款協議，以85萬元了結此案，既保障了小凌的生活、康復費用，也維持了被告公司的正常生產經營。

2019年12月，此前一直從事銷售工作的莫柏強，加入了橫瀝法庭的特邀調解員隊伍。憑着對調解工作的熱情，他全情投入到矛盾糾紛調處中，不到一年已接案386宗，其中調解成功170宗，涉及金額共計4027萬元。基於其調解成效，東莞第三法院還於今年5月在橫瀝法庭設立了莫柏強訴調對接調解工作室。

通過在調解工作中不斷學習、總結，莫柏強形成了自己的一套調解方法。他表示：“調解員要演繹好三個角色：一是朋友角色，善於傾聽、真誠待人，才能贏得當事人的信任；二是律師角色，從情理法出發，向當事人分析利弊；三是法官角色，找準法律的底線，爲雙方尋找利益平衡點，實現共贏。此外，還要像談戀愛一樣鍥而不捨，付出時間和真心，才能打動對方。”

案例3：

黎順珍：把握時機財產保全後巧調解

今年5月底，因深圳某包裝公司拖欠貨款，東莞某塑膠公司向東莞第三法院申請訴前財產保全。法院經審查裁定後，查封、凍結了深圳某包裝公司相應價值的財產。執行局採取保全措施後，專職調解員黎順珍隨即跟進對該案進行訴前調解。

被申請人表示，拖欠貨款系因疫情訂單減少，希望能分期付款。黎順珍一方面從雙方交易多年的角度出發，勸解申請人理解對方，給對方一個緩衝期，以後還可以繼續做生意，另一方面向被申請人釋明相關法律，分析案件若進入訴訟將會產生更多成本，且文書上網後還可能會對其公司聲譽造成不良影響，最終順利促成雙方達成分期付款協議。

今年5月，在立案庭財產保全組工作的黎順珍經崗位調整，成爲了一名專職調解員。利用自己多年的財產保全工作經驗和優勢，她對該類案件積極展開調解，至今已調解成功近80宗案件，成效明顯。

“對於有保全的案件，因爲財產保全限制了被申請人對財產的處分，會影響到其生活或生產經營，因此被申請人在權衡利弊後可能會主動尋求和解，我們在這時介入調解更有利於糾紛解決。”黎順珍在分享自己的調解經驗時表示。

案例4：

江奕飛：公證員輔助法院當“和事佬”

商場經營不善，客流甚少,租戶生意慘淡，關停餐館，拒繳租金。今年8月，東莞市常平鎮某購物廣場經營方把一租戶告上法庭，要收回未到期的商鋪並向其追討100多萬元的租金等費用，租戶反訴商場管理混亂、運營不當，導致其損失慘重，要求商場賠償其裝修費和經營損失200多萬元。

雙方分歧巨大、各執一詞，幾乎沒有調解的可能性，但調解員江奕飛卻沒想過放棄。在瞭解案情、聽取雙方陳述後，他指出租戶拖欠租金確實事出有因，商場經營方對此亦有責任，向雙方權衡利弊得失，適時提出調解建議，之後順利化解糾紛，經營方也得以收回商鋪，推進商場的轉型升級計劃。

江奕飛是東莞市東部公證處的一名公證員。爲發揮公證機構助力人民法院司法體制改革、社會治理創新的作用，拓寬矛盾糾紛多元化解的渠道，今年8月，東莞第三法院利用區位優勢，與東莞市東部公證處建立了訴調對接工作機制。經公證處推薦，江奕飛成爲了常平法庭的特邀調解員。

曾在律所任職的江奕飛，在做好本職公證工作外，積極參與到調解工作中，在短短三個月時間裏，便收案28件，調解成功13件，成功率近五成，爲公證機構參與司法輔助事務開了一個好頭。

江奕飛表示，希望以後能更深度參與調解工作，爲公證機構參與司法輔助事務、構建矛盾糾紛多元化解機制貢獻自己的力量，並將結合自己的工作經歷，總結公證機構參與訴調對接工作的經驗，使其成爲可推廣、可複製的訴源治理新模式。

文字：尹金鐘 通訊員：鍾紫薇

攝影：陳棟 鍾紫薇

編輯：賈慶森

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