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粉笔财经12月1日讯，笔者接到刘小华（化名）反馈，叮当快药涉嫌欺诈消费者，在叮当快药购买的医用绷带（外用带有自粘性），对方药师推荐最终到货的却是纱布绷带（和皮肤直接接触没有粘性）。经过几次的电话沟通，叮当的客服方面存在“扯皮”并未实质性解决商品明显不符的问题。

笔者，当时也是一惊！叮当快药的药师难道这么不专业吗？患者要购买的是医用绷带，自始至终未提及任何的纱布字眼，对方推荐的纱布绷带，而纱布绷带是和皮肤直接接触的，没有医用绷带的自粘性。显然，叮当药物的实际发货和用户意向物品存在明显的不符。

刘小华尝试和在线客服沟通，第二个的在线客服也承认药师是新来的，对于一些流程可能不了解，对于带来的麻烦表示道歉。必要时，相关的客服和药师会进行电话道歉的。但是，刘小华等来的却是4次的“扯皮”电话沟通，大致意思识商品质量没问题，有意回避商品明显不符的问题。客服始终在绕弯子，并未进行实质性解决反馈的商品不符问题。

据刘小华反馈，当提出有关商品不符迟迟未解决的问题可能要反馈到相关部门时，在线的客服回复问题也是变得“唯唯诺诺”，和第一天的在线客服聊天对比，变成了180度大转弯，有意在回避商品不符的核实和反馈。

笔者查询获悉，叮当快药APP的实际运营主体为叮当快药科技集团有限公司，法定代表人是杨益斌。公司曾用名叮当送药(北京)科技有限公司，现注册地为北京市海淀区西三环中路10号望海楼B座二层209室 。

刘小华进一步表示，叮当快药方面涉嫌欺诈用户，几次沟通存在扯皮和反馈无果，万般无奈向有关部门进行了投诉，希望有关部门进行介入。