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粉筆財經12月1日訊，筆者接到劉小華（化名）反饋，叮噹快藥涉嫌欺詐消費者，在叮噹快藥購買的醫用繃帶（外用帶有自粘性），對方藥師推薦最終到貨的卻是紗布繃帶（和皮膚直接接觸沒有粘性）。經過幾次的電話溝通，叮噹的客服方面存在“扯皮”並未實質性解決商品明顯不符的問題。

筆者，當時也是一驚！叮噹快藥的藥師難道這麼不專業嗎？患者要購買的是醫用繃帶，自始至終未提及任何的紗布字眼，對方推薦的紗布繃帶，而紗布繃帶是和皮膚直接接觸的，沒有醫用繃帶的自粘性。顯然，叮噹藥物的實際發貨和用戶意向物品存在明顯的不符。

劉小華嘗試和在線客服溝通，第二個的在線客服也承認藥師是新來的，對於一些流程可能不瞭解，對於帶來的麻煩表示道歉。必要時，相關的客服和藥師會進行電話道歉的。但是，劉小華等來的卻是4次的“扯皮”電話溝通，大致意思識商品質量沒問題，有意迴避商品明顯不符的問題。客服始終在繞彎子，並未進行實質性解決反饋的商品不符問題。

據劉小華反饋，當提出有關商品不符遲遲未解決的問題可能要反饋到相關部門時，在線的客服回覆問題也是變得“唯唯諾諾”，和第一天的在線客服聊天對比，變成了180度大轉彎，有意在迴避商品不符的核實和反饋。

筆者查詢獲悉，叮噹快藥APP的實際運營主體爲叮噹快藥科技集團有限公司，法定代表人是楊益斌。公司曾用名叮噹送藥(北京)科技有限公司，現註冊地爲北京市海淀區西三環中路10號望海樓B座二層209室 。

劉小華進一步表示，叮噹快藥方面涉嫌欺詐用戶，幾次溝通存在扯皮和反饋無果，萬般無奈向有關部門進行了投訴，希望有關部門進行介入。