近日，有网友在人民网《领导留言板》发映清水湾幸福枫景小区连续发生暖气、自来水管爆管事件，银川市住房和城乡建设局对此进行了回应。

网友：小区暖气连续爆管 物业态度豪横

该网友称清水湾幸福枫景小区连续发生暖气爆管事件，导致室内漏水、停水、停暖，电梯进水停运，严重影响了居民的正常生活。

业主拨打过12345，诉求是对清水湾幸福枫景的管道质量进行检查，但结果只是物业公司给业主打个电话，质问业主是哪户，有什么证据说质量不合格。

住建局：切实要求物业公司按照物业服务合同约定标准开展工作

12月2日，银川市住房和城乡建设局对此事进行了回复。

银川市住房和城乡建设局对此事高度重视，立即督促金凤区住房城乡建设和交通局物业管理服务中心（以下简称“金凤区物业管理服务中心”）安排专人进行核查，现将有关情况报告如下：

一、基本情况

清水湾幸福枫景小区由宁夏住宅建设发展（集团）有限公司开发建设，位于金凤区贺兰山中路，属上海西路街道办事处清水湾社区居委会管辖，由宁夏住宅物业服务有限公司（以下简称“住宅物业”）提供物业服务，由宁夏西部热电有限公司提供供暖服务。

二、办理情况

1、供暖主管网爆管情况。经核实，11月供暖初期幸福枫景小区发生暖气爆管共4处，分别为：10月底，11号、12号、15号楼发生供热主管网爆管；11月中旬，3号楼发生供热主管网爆管。

爆管事件发生后，住宅物业积极协调、配合宁夏西部热电有限公司组织人力、物力进行抢修，均已及时维修并恢复正常。

2、漏水、电梯停运原因。11月供暖初期，幸福枫景小区发生局部供暖管道漏水事件共3次，分别为：10月23日，13-4单元8层因锁闭阀过滤网问题导致漏水，未造成经济损失；11月15日，13-1单元因分水器跑风问题导致漏水，未造成经济损失；11月16日，15-2单元因业主私自清洗滤网导致电梯进水，住宅物业及电梯维保中心立即排查故障，为确保特种设备安全使用及管理，住宅物业先行垫付资金购买配件并实施维修，维修期间电梯暂停运行5天。

3、自来水管停水原因。2020年11月15日，幸福枫景小区13号楼一位业主在未告知供热公司及物业公司的情况下，私自进行暖气管网改造，误将暖气管道接至该单元自来水管道上，因供热管道压力大，导致13号楼自来水管网爆管。

为保障该楼业主正常用水，住宅物业先行垫付资金组织抢修，并在维修期间在13号楼负二层设立临时取水点。经抢修，该楼于11月16日恢复正常供水。

三、办理结果

经核实，幸福枫景小区11月供暖初期确实发生暖气爆管、自来水管爆管与电梯停运事宜，物业服务企业虽积极协调并配合供热单位及时维修并恢复正常使用，但在金凤区物业管理服务中心回访该网民过程中，网民仍表示不满意物业服务。

银川市住房和城乡建设局已督促金凤区物业管理服务中心加强巡查力度，对该小区物业服务标准、服务等级、物业标准化建设等情况进行巡查，对存在的问题，及时下发限期整改通知书，指导监督物业服务企业整改落实，切实要求其按照物业服务合同约定标准开展工作。

（二三里编辑 陈言）

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