近日，有網友在人民網《領導留言板》發映清水灣幸福楓景小區連續發生暖氣、自來水管爆管事件，銀川市住房和城鄉建設局對此進行了回應。

網友：小區暖氣連續爆管 物業態度豪橫

該網友稱清水灣幸福楓景小區連續發生暖氣爆管事件，導致室內漏水、停水、停暖，電梯進水停運，嚴重影響了居民的正常生活。

業主撥打過12345，訴求是對清水灣幸福楓景的管道質量進行檢查，但結果只是物業公司給業主打個電話，質問業主是哪戶，有什麼證據說質量不合格。

住建局：切實要求物業公司按照物業服務合同約定標準開展工作

12月2日，銀川市住房和城鄉建設局對此事進行了回覆。

銀川市住房和城鄉建設局對此事高度重視，立即督促金鳳區住房城鄉建設和交通局物業管理服務中心（以下簡稱“金鳳區物業管理服務中心”）安排專人進行覈查，現將有關情況報告如下：

一、基本情況

清水灣幸福楓景小區由寧夏住宅建設發展（集團）有限公司開發建設，位於金鳳區賀蘭山中路，屬上海西路街道辦事處清水灣社區居委會管轄，由寧夏住宅物業服務有限公司（以下簡稱“住宅物業”）提供物業服務，由寧夏西部熱電有限公司提供供暖服務。

二、辦理情況

1、供暖主管網爆管情況。經覈實，11月供暖初期幸福楓景小區發生暖氣爆管共4處，分別爲：10月底，11號、12號、15號樓發生供熱主管網爆管；11月中旬，3號樓發生供熱主管網爆管。

爆管事件發生後，住宅物業積極協調、配合寧夏西部熱電有限公司組織人力、物力進行搶修，均已及時維修並恢復正常。

2、漏水、電梯停運原因。11月供暖初期，幸福楓景小區發生局部供暖管道漏水事件共3次，分別爲：10月23日，13-4單元8層因鎖閉閥過濾網問題導致漏水，未造成經濟損失；11月15日，13-1單元因分水器跑風問題導致漏水，未造成經濟損失；11月16日，15-2單元因業主私自清洗濾網導致電梯進水，住宅物業及電梯維保中心立即排查故障，爲確保特種設備安全使用及管理，住宅物業先行墊付資金購買配件並實施維修，維修期間電梯暫停運行5天。

3、自來水管停水原因。2020年11月15日，幸福楓景小區13號樓一位業主在未告知供熱公司及物業公司的情況下，私自進行暖氣管網改造，誤將暖氣管道接至該單元自來水管道上，因供熱管道壓力大，導致13號樓自來水管網爆管。

爲保障該樓業主正常用水，住宅物業先行墊付資金組織搶修，並在維修期間在13號樓負二層設立臨時取水點。經搶修，該樓於11月16日恢復正常供水。

三、辦理結果

經覈實，幸福楓景小區11月供暖初期確實發生暖氣爆管、自來水管爆管與電梯停運事宜，物業服務企業雖積極協調並配合供熱單位及時維修並恢復正常使用，但在金鳳區物業管理服務中心回訪該網民過程中，網民仍表示不滿意物業服務。

銀川市住房和城鄉建設局已督促金鳳區物業管理服務中心加強巡查力度，對該小區物業服務標準、服務等級、物業標準化建設等情況進行巡查，對存在的問題，及時下發限期整改通知書，指導監督物業服務企業整改落實，切實要求其按照物業服務合同約定標準開展工作。

（二三里編輯 陳言）

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