針對蛋殼公寓爆雷一事，上海市房屋管理局回應稱，相關部門已在關注跟蹤進展情況，要求企業及時妥善處理相關矛盾糾紛。

關於“租金貸”問題，上海市房屋管理局表示，如果您已退租或搬離租賃的蛋殼公寓房屋，但有未償還的租金貸款，建議按照微衆銀行11月16日發佈的公告，登錄“微衆銀行租住消費貸款”公衆號，進行信息登記，由微衆銀行對租客的貸款事宜做出安排。有關事項也可向銀行業監督管理部門、徵信主管部門諮詢反映（據瞭解，金融機構實行屬地監管原則，蛋殼公寓“租金貸”業務的貸款銀行爲深圳前海微衆銀行，註冊地爲深圳）。

對於因蛋殼公寓拖欠租金，房東採取斷水、斷電、斷燃氣、換門鎖等方式，干擾、影響租客正常居住的，建議租客首先向蛋殼公寓反映，由蛋殼公寓提供解決方案；如未及時得到解決或回應，可以憑有效合同、以及已向蛋殼公寓支付租金的證據，與房東進行協商，或通過街鎮司法部門調解解決；協商或調解不成的，可以向公安機關尋求幫助，依法理性維權。

另外，上海市房屋管理局指出，房東、經租機構和租客之間租賃關係屬於民事糾紛。在合同履行過程中，如出現合同糾紛，建議按照合同約定，雙方協商解決，協商不成可通過訴訟途徑解決。