张鑫，男，汉族，1992年8月出生，2016年8月参加公安警务辅助工作，现为涡阳县公安局治安管理大队户政中队辅警。

张鑫担任户籍辅警以来，心系群众，一心为民，想群众之所想，急群众之所急，在平凡的工作岗位上干出了不平凡的业绩。2017年，张鑫被涡阳县公安局评选为年度“百优辅警”。

加强学习，提升窗口服务水平

工作中，张鑫干一行，爱一行，加强学习，认真钻研户籍业务，协助户籍民警全面提升户籍窗口服务水平。由于来办理业务群众的文化水平参差不齐，对户籍政策的理解也不相同，张鑫协助民警严格户籍档案管理，耐心向群众指导户籍业务知识，答疑解惑，以实际行动努力提高群众的满意感和满意度，取得群众的理解和支持，确保群众“带着问题来，高高兴兴去”。

每年中高考期间，常有一些考生忘带居民身份证或身份证丢失，为确保考生顺利参加高考，涡阳县公安局每年都会在考点开辟考生“绿色通道”，为他们办理身份证明。2018年6月7日上午，高考开考在即，考生解某焦急地来到“便民服务台”向民警求助，原来是解某的身份证不慎丢失。为了不影响考生参加考试，张鑫立即为考生加急办理临时身份证，最终在距离考试还有30分钟时，张鑫驾车赶往考点将临时身份证送到解某手中，解决了他的燃眉之急，赢得现场群众的一致称赞。

据统计，张鑫协助民警办理的各项户籍业务满意率达到98%以上，每年分拣居民身份证约2万张左右。

沉下身，为群众办实事好事

在工作中张鑫始终把群众是否满意作为衡量自己工作是否合格的一把尺子，把群众利益作为工作出发点和落脚点，尽力为群众排忧解难。

2019年8月的一天，一位老大爷来到户政服务窗口为其儿子办理居住证，张鑫通过核对，发现其提供的材料缺少工作单位证明和居住证明，按照规定无法办理。那位老大爷一听就火了，把手中的材料往桌子上一摔，并吼到：“缺少证明材料也是你们公安的事，不给办得有个说法。”当时，户政大厅窗口有许多等着办理居住证的群众，都说这位老人太不冷静，但是张鑫考虑到老人可能为儿子办理居住证的事情着急，便耐心地进行解释将老人的情绪稳定下来，告诉老人需要补办的手续和方法，同时向上级领导汇报。后来，经与其儿子主动进行联系，核对情况后，补齐材料，顺利办理了居住证。事后，这位老大爷还专门来到户政窗口来向张鑫表示感谢。

初心不改，使命在肩

虽然自己是一名警务辅助人员，但张鑫始终以“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”十六字总要求严格要求自己。新冠肺炎疫情期间，张鑫主动放弃休假毅然投身到疫情防控阻击战中，服从命令，听从指挥，准确无误的完成各项任务。

张鑫说：“既然加入了辅警队伍，就要贡献自己的力量，要把这份责任牢牢记在心中，用自己的实际行动守护平安”。（亳州警方）

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