哪天开始供热？我家是不是在弹性供热范围内？嘉峪关的天气越来越冷，又到了一年一度的取暖期，有关供热问题成为百姓热议的话题。

为了保障供热运行安全，提高供热运行质量，近几年来，嘉恒积极开展供热系统检修和技术改造，以保证新一年度采暖期有良好的供热效果。日前，甘肃嘉恒产业发展（集团）有限公司在新闻发布会上就相关内容进行了介绍并回答记者提问。

甘肃嘉恒产业发展（集团）有限公司自成立以来，始终秉承“嘉言善行、持之以恒”的企业发展理念，不断服务地区经济发展、城市发展和社会稳定。集生活水、民用电、民用煤气以及供暖等动力能源产品生产转供、物业服务、园林绿化、房产业务、公共服务等业务于一体，承担着嘉峪关市70个物业小区的物业服务、1100余万平米的供暖，7万余户的供水、供气、供电服务，以及园林绿化和部分社会公共服务职能。小区改造 投资4000余万元

近年来，针对老旧供水设施，解决了南市区供水压力不足的问题，保障了市区供水管网稳定安全运行。今年夏季,公司对各街区的32座换热站站内设备设施进行了全面检修维护，对换热器、阀门解体清洗、更换，对供配电设施系统检修，确保冬季供暖稳定运行。

2020年公司实施涉及能源供应和物业服务的民生项目71项，共投入改造资金4000余万元，结合小区改造升级，重点对老旧小区的供能管网及实施了更新改造，消除安全隐患，提高供能水平，提升了保障能力。“三供一业” 增强居民幸福感

“三供一业”小区改扩翻项目涉及原酒钢集团公司随“三供一业”移交的47个居民小区3.6万户居民，总投资2.6亿元。公司2019年实施了楼本体外墙保温及涂刷一期工程，2020年二期配套项目完成了单元楼道粉刷，单元门更换，区域能源管网更新，变压器更换，道路改造及铺装。

同时公司项目部利用有限的维修改造资金，拆除小区违章建筑，打通消防通道,拆除部分架空电杆，改电缆入地，安装了新型节能路灯、庭院灯，增加绿地面积，新设并优化小区停车位，加装新能源汽车充电桩，增设监控设备，拓宽小区入口通道，安装了小区智能道闸，改造居民休闲广场。

△建设新小区改造前后的大门口

△建设新小区改造前后的马路牙子

△建设新小区改造前后的小区道路和地砖

全部改造项目于8月底提前完成，项目实施后老旧小区的人居环境得到极大改善，切实增强了居民幸福感。

自助缴费 方便快捷

在我市益民小区、胜利小区、世纪园、紫轩一期、紫轩二期等40余个小区的门卫值班室内都有一台24小时服务的水、电、煤气费自助缴费机，只要你在收费网点柜台激活帐户，就可以随时在自助机缴费。

△自助缴费机都设置在小区门房内，门房外面挂有“民用动力产品自助缴费点”的标识。

2020年公司客户服务与自助缴费系统业务上线，实现了自动抄表、微信公众号自助缴费、银行账目无缝对接等功能，使公司全面实现了手机、小区自助缴费ATM机、缴费营业厅、银行柜台等各种缴费模式的同步运行，目前所有居民暖气费和已更换为智能远传表具区域的水、电、煤气费用已可以通过手机进行线上缴费，后期还将逐步拓展到其他缴费项目，使用户购量、缴费更加灵活、便捷。为方便用户问询、报修，公司专门设立了客户服务中心，24小时受理故障报修和用户问询、信访转办，及时响应有效解决热点舆情。

记者提问

问：针对当前市民普遍反映今年家中暖气没有往年热，你们采取了那些有效措施，对市民有哪些承诺?

答：暖气较往年温度低的原因：

今年市民普遍喊暖气不热，主要原因是今年冬天的气温较往年相比，相对偏低。尤其是进入11月中旬气温骤降，最低温度达到了－12℃，最高温度也在零度以下，接近往年最冷的天气。突如其来的降温，就会让市民普遍感到暖气没有往年热。因天气降温过快，而考虑到供热管线的承压能力和热网安全运行等因素，升温需要循序渐进，致使供暖温度未能及时地升至所需温度。目前，公司已全面完成温度调整，近期室内温度会升至去年同期天气水平，市民普遍喊冷的现象就不会存在。

2020供暖期在保障供暖工作方面采取的举措

1.扎实开展夏季检修，确保2020-2021年采暖期热网安全稳定运行。

2.每年自筹资金，对老旧管网及问题设施进行维修改造。对五一、大众、长城、建设、永乐、建新、建林、兰新、人民9个小区进行了热网改造，完成了对新华、爱民、纺织峪关、大众、胜利、育才、志强、康乐、人民、兰新等11个小区内室外采暖管道维修改造。通过外网改造，解决了老旧管网跑冒滴漏、部分区域末端不热的难题，切实提升了老旧小区的供暖效果。

3.针对问题突出区域，积极开展实施改造，解决民生问题。对前期开发商自行管理的建林换热站、雍平换热站进行接管，实施远程集中控制改造，对换热站存在的部分缺陷逐项改造优化，确保建林、建安、东安、雍平区域用户供暖质量。

4.建立24小时客服报修服务机制，及时受理用户报修。2020年11月份嘉恒公司接到报修900户，其中漏水191户、不热625（其中用户室内自管设施481户）、私改不热4户、恢复供暖13户、暖气正常无效报修28户，以上报修均已处理完成。

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