逆風飛揚，揭開新氧“供給側改革”的奧祕

2019年1月初，一部叫做《燃點》的創業紀錄片在院線上映，記錄了創業者如何熬過艱難的時刻又是如何做出一些“不得不做”的選擇。

新氧科技創始人兼CEO金星是其中一位主角，在片子裏，拍攝了他的艱難時刻，拍攝了他“現身說法”、進行醫美手術的過程。

當年創業初期的艱難時刻，其實，有點像今年。2020年，面對突如其來的疫情，任何一家企業都要面對各種不確定性。

但是，總有人會危中求變。

從新氧最新公佈的第三季度財報來看，我們很欣喜地看到了行業復甦的態勢，三季度新氧總營收達3.596億元人民幣，同比增長18.9%；促成醫美服務交易總額超11億元。值得一提的是，其月活用戶同比暴漲153.7％。

這其中有什麼奧祕呢？

信任基石

阿里巴巴有一句響徹天下的信條“讓天下沒有難做的生意”，而他的兄弟企業螞蟻集團也有一句slogan“讓信用成爲你的財富”。

信用就是信任，是支付寶起家的本錢，從當年只是爲了解決沒辦法面對面付款的問題，如今變成了人們習以爲常的生活方式。

支付靠的是信任，對於醫美行業來說，信任同樣是基石。

常年以來，當人們談論到醫美行業的時候，總是會詬病：水很深，價格不透明，黑店、冒牌醫生等等。

要構建信任的體系，標準一定要確立，而作爲行業龍頭，新氧率先投身“供給側改革”。

7月以來，新氧整合行業資源、以嚴苛標準爲用戶篩選優質醫生的“綠寶石醫生榜單”，榜單醫生主頁月訪問量較上榜前提升40%，北京、瀋陽、西安等地上榜醫生直播數據最高達到上榜前21.5倍。

通過3大標準、101項維度的嚴苛篩選，第一期綠寶石醫生榜單評選出了96名平均從業10年以上的資深醫生。而這個榜單還會持續下去，標準確立了，也是給終端消費者喫了一顆定心丸。

大文豪奧斯卡·王爾德說，美是一種天賦，實際上，美超過了天賦，因爲它不需要解釋。人們說，互聯網之所以年輕，因爲它總是聚集了最有活動最富創意的年輕一代，Z世代們對於“美”的追求不單單是獨樂樂，她們熱衷於分享的衆樂樂。

目前，新氧原創內容新媒體矩陣包括6個微信公衆號、20個微博賬號和15個視頻專欄，2020年Q3，新氧新媒體矩陣全網單月最高瀏覽量超17億次，同比增長超200%。

新氧社區覆蓋了用戶醫美需求前、中、後期全鏈條的信息提供和決策輔助，其中用戶在新氧平臺上親自撰寫、真實分享自己接受醫美服務過程與感受的“美麗日記”，累積量已超過350萬篇。

這就是新氧打造“媒體+社區+電商”的邏輯。這些有血有肉、真實分享的經歷會建立起信任的橋樑，驅散迷霧。同時，這個過程是相輔相成的，一旦信任得以建立，社區黏性就會形成，就能進一步促進平臺的繁榮。

在黑天鵝事件層出不窮的2020年，新氧能取得這樣的成績，實屬不易。

這一系列的措施，自然而然得到用戶的擁躉，從財報數據可以看出，第三季度新氧平均月活用戶達870萬，不可思議地暴漲153.7％；預約服務的付費用戶總數超過25萬，同比增長超46％；付費醫療機構數量爲4096家，較2019年同期增長26.8％。

科技鎧甲

巴菲特在投資企業的時候，總會提到“護城河”這個概念。護城河也是任何一個企業可以跑贏這場創業馬拉松的不二法寶，尤其在互聯網行業，科技創新就是最堅實的鎧甲。

衆所周知，由於疫情的影響，今年整個醫美行業都備受波及，今年上半年，新氧的情況也不容樂觀。

不過，在第三季度，受益於國內大經濟環境的快速回暖和復甦，情況已經完全不同。“我們密切監測了核心目標市場中的行業恢復情況和消費者信心，三季度我們抓住了疫情後的復甦態勢，並對我們的業績感到滿意。”新氧科技CFO于敏表示。

這當中除了大環境的客觀原因，更重要的是主動出擊，打鐵還需自身硬，這時候就更要展示新氧作爲科技公司的看家本領了。

財報顯示，新氧前三季度研發費用爲1.58億元，同比增長28.46％。犀利君統計發現，自上市以來，新氧的研發投入從2016年的0.17億元人民幣，到2019年的1.77億元人民幣，短短四年間翻了10倍有餘。

在5G時代，視頻+直播+AI是科技必備三件套。新氧也不例外，三箭齊發。

直播財報顯示，今年以來，新氧平臺直播場次超過5萬場，累計直播時長4.4萬多小時，總觀看量超1.7億次。

在今年7月的“熱瑪吉狂歡夜”直播首秀中，新氧吸引了近700萬人次觀看，直播點贊量超過20萬，更重要的是，累計9.1萬人參與科學抗衰相關話題討論，直播打破疆域拉近了網友的距離，又能普及醫美教育，也進一步提高了醫生和消費者的溝通效率。

視頻面診疫情期間，萬物皆可“雲”，所以視頻面診大大提高了用戶數與使用率，財報顯示，第三季度新氧平臺視頻面診單日最高發起量高達14463次。而且醫生可以在新氧APP後臺隨時查看患者的面診請求，一般接通後溝通五分鐘以上就可以形成有效的視頻面診。

新氧實測數據顯示，在傳統圖文諮詢方式下，一個諮詢患者平均15天到30天后到店，而體驗過新氧“視頻面診”的患者，到店時間縮短到3～15天后，到店率從以往的10～15%增長至35%。

AI工具新氧已推出魔鏡測臉、明星臉、皮膚檢測、3D測臉、模擬整形、眉形設計、測臉型、測顏值、測眼型等10餘個AI小工具，能滿足醫美術前、術中、術後不同時期用戶和醫生的決策需求。

2020年前三季度，AI小工具被累計使用了8.7億次，形成的海量數據爲推出新的醫美服務提供了數據支持。小工具不僅豐富了整體用戶體驗，又在新媒體矩陣和新氧平臺社區之間建立了一個通道，可以低成本地捕捉到大量潛在用戶的高度相關信息，向社區沉澱精準用戶，提高平臺商業價值。

技術普惠，憑藉直播和小工具等應用，更多三線及以下城市的用戶也可以輕鬆地享受到行業頂級的醫美醫療產品與服務。今年雙11，新氧累計直播時長超5000小時，總觀看量超過3000萬，平臺線上成交總額同比增長213％。

生態循環

一邊是疫情給線下業務造成了衝擊，一邊卻是雲端經濟今年迅猛發展。新氧正是一邊連接着線下的醫院，一邊在爲互聯網用戶服務，所以它能深刻地體會到，一花獨放不是春，百花齊放春滿園。

一個良好的生態系統將帶來正向的循環。

在11月18日舉行的亞布力中國企業家論壇第20屆年會上，金星說：“醫美並不新，不過營銷的方式和渠道每隔幾年就會發生一次大的變化，而新氧與消費者對話的核心其實是產品與服務。”

關注用戶、爲用戶提供更好的服務，就是新氧一直堅持的初心。

今年5月，新氧與中國整形美容協會聯合先後啓動了中國醫美行業的首個自律行動和公益救助項目，一方面通過嚴格風控措施、提升技術能力與引進媒體觀察員等手段，來打擊“黑醫美”產業鏈；一方面投入1000萬元，聯合國內近百位三甲醫院的整形外科專家和媒體平臺，爲中國廣大黑醫美受害者或先天、意外事故導致面部畸形患者提供免費的醫美修復救助。

值得一提的是，這也是中國首個互聯網醫美救助項目。

今年以來，新氧在供給側加大扶持力度，投入超3500萬扶持產業鏈夥伴，並派出了特色品類小組重點幫扶其機構運營，基於新氧線上化大數據、精準流量和技術工具的優勢資源，強化線下場景滲透，還制定專屬策略來匹配攻略黨、測評黨、探店黨、明星黨、達人黨等不同類型的用戶，既能標準化又能定製化。

雷軍曾說過，在風口上，豬都能飛起來。但是2020年刮來的是陣陣逆風，逆風飛翔，是對每一個企業生存能力的考驗，考驗的是能否堅持下來的" 長期主義精神"。