鲁网12月7日讯（记者 张刚）近日，客户王先生到交通银行枣庄分行营业部表示自己母亲的储蓄卡无法正常使用并咨询解决方法。沟通中王先生表示自己母亲今年已92岁高龄，行动多有不便，且家庭住址距离交通银行枣庄分行最近的网点也有约三十公里路程，本人到网点办理难度较大，且该张卡片为母亲领取抚恤金使用，无法正常使用卡片给老人的生活造成了很多不便。

了解到以上情况后，秉承服务好每一位客户的一贯理念，客户服务经理立即将该客户的特殊情况及业务需求汇报给网点营运主管，网点主管高度重视，将情况上报至分管行长和营业部主任。分管行长了解相关情况后，安排网点主管要高度重视客户需求，对于特殊客户要尽快安排上门服务。接到指示后营运主管立刻根据网点人员当班情况变更当日人员安排，将非紧急业务延后处理并向上级行进行了业务报备，协调出营运副主管和客户服务经理一名上门为老人办理业务。

考虑到客户紧急用卡需求，当天下午两位员工便驱车赶往老人家中。抵达之后通过根据客户业务需求及银行卡状态，为老人办理了换卡、客户信息更新等业务。由于老人的银行卡在外地办理，卡片需发送卡商进行制作并邮寄至客户手中，需要再次上门为老人办理卡激活业务。待客户收到我行银行卡后，两位同事又再一次到老人家中为老人办理卡片激活等后续服务，至此老人的卡片已可正常使用。两位同事以专业的业务素质、良好的服务态度获得了张先生一家的好评，对于员工两次来到家中耐心办理业务表示感谢。

几天后，王先生父子来到营业网点再次表示感谢并赠送锦旗，分管行长和营业部主任亲切的接待了他们，对客户的认可表示感谢，同时表示敬老爱老是应履行的社会责任。服务温暖人心，担当社会责任，这不仅是客户对我们的评价，更是交通银行枣庄分行全体员工一直以来严格贯彻落实到工作中的服务宗旨，交通银行枣庄分行坚持真心真情服务每位客户、尽职尽责践行社会责任、全心全意服务养老事业发展。