網絡標籤：辛巴；糖水燕窩；打假人王海；網紅直播帶貨；粉絲效應；網紅輿情；輿情傳播；輿論特點；網民態度；輿情思考

（圖源：三言財經公衆號文章）

事件簡介：近期，一起報道網紅辛巴直播間所售“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”爲糖水的新聞頻頻登上各大網絡平臺熱搜榜。11月19日，職業打假人王海將熱議燕窩送檢結果公開，發表博文稱辛巴團隊所售燕窩是風味飲料，是糖水，並圈出@辛選官方微博 和@辛有志xyz 話題中心人物的社交媒體賬號，表示歡迎起訴。此舉短時間內把網紅“糖水燕窩”的網絡熱度迅速提高，一方面輿論圍繞着燕窩真假持續發酵，另一方面，燕窩營養價值、直播帶貨主播的宣傳與選品責任界定也受到熱議。

研究概述：由於近些時間內直播帶貨的不斷火爆，直播帶貨下各種負面問題也層出不窮，這些負面問題的爆出總能在網絡空間內引發不小的輿論風暴，如近期中消協點名批評汪涵、李雪琴、李佳琦直播帶貨不當行爲。另外，負面問題的真假難辨也導致帶貨者和爆料者形成扯皮之態，使得輿論呈現出相對複雜的態勢。因此，對於直播帶貨相關熱點事件的輿情梳理具有明顯的必要性，這不僅能爲我們透視輿情演化發展的具體過程，也能利於我們釐清相關的輿論態度。這對於瞭解直播帶貨行業下的輿論生態、關切消費者切身的輿論訴求具有十分重要的意義。因此，本文以網紅辛巴糖水燕窩事件爲具體案例，通過分析該事件呈現的輿情態勢和輿情演化過程中各類傳播主體的傳播視角以及意見表達，來看該事件下網絡輿論聚焦過程中呈現的特點及問題。並在此基礎上對該事件的相關輿情進行總結性反思，以期爲當下網紅直播帶貨翻車事件提供一定的輿論研判性建議，同時也希望擴大公衆對於加強直播帶貨監管的輿論呼籲。

一、輿情熱度演化分析

1、輿情傳播週期綿長

網紅辛巴“糖水燕窩”一事被爆出以來，網絡輿論傳播週期較長，輿論起伏持續時長達一個月之久。據蟻坊軟件輿情監測系統鷹眼速讀網對該事件進行溯源調查發現，“糖水燕窩”的事件源頭出自10月底，快手網紅辛巴的徒弟“時大漂亮”在直播間進行話題燕窩商品的推廣，辛巴本人也在直播間進行了宣傳。後續進行購買的消費者拍攝了收到的實際產品，對燕窩質量提出質疑，該視頻在11月初形成了一定的網絡熱度。但隨後辛巴直播拆箱澄清自己反駁對方質疑，並表示將會起訴所有參與二次傳播的博主，視頻作者隨後出面澄清並刪除了原視頻，事件熱度被平息。直至19日王海持送檢報告對同一款燕窩爆料，多家媒體如@鳳凰網財經 、@新浪科技 對這一事件進行關注傳播後，在以往爭議產生的輿論基礎上事件熱度開始大幅攀升，後續@辛選官方微博 對糖水燕窩事件做出回應聲明，網絡熱議爆發，達到事件輿情高峯。之後對燕窩營養價值和檢測標準的討論讓事件熱度繼續擴散，在總體熱度下降的趨勢下形成多個小型輿論波峯。截至11月25日上午，相關話題#辛巴所售燕窩被王海檢測爲糖水#閱讀量達8.5億，#辛巴燕窩#閱讀量達4.1億，辛巴方回應與王海回應的幾個話題閱讀量也均過億。

2、中間相關信息層出不窮爲網絡傳播熱度助推增力

在主要事件相關方回應爲事件發展助推增力的過程中也湧現了許多對中間信息的討論。辛巴參股的A股公司股價下跌、星二代爲辛巴發聲等消息被接連爆出後，從報道中產生了對公司股份、星二代以往高調發言追溯的小範圍討論。#專家稱燕窩營養價值不如雞蛋牛奶#，#即食燕窩是收割智商稅嗎#等衍生話題下也引發網民互動交流，社會關注製造輿論話題的力量明顯，對中間信息的熱議一方面分攤了糖水燕窩話題中心的網絡熱度，另一方面也爲事件發展輿論發散注入了新動力，爲輿論表達在話題中心人物辛巴團隊與王海的轉換之外提供了新的着力點。

3、一波三折下反轉下相關輿情熱度起伏趨勢明顯

自11月19日在燕窩檢測結果爲糖水的博文出現後，事件進入大規模熱議。相較王海的強勢發言，辛選官方的回應顯得相對薄弱，之後網絡上陸續出現關於辛巴帶貨的其他產品吐槽，另一方話題人物王海打假訛人的信譽前科也被扒出，至此，兩方輿論進入膠着狀態。21日晚@紅星新聞 發佈一篇《王海舉報辛巴賣的燕窩是糖水，事情可能沒這麼簡單！》的文章，文中對“糖水燕窩”的生產廠家以及目前燕窩產品的多種檢測標準進行了詳細調查，22日@財經網 將文章轉載至新聞平臺並提取出了文中調查的燕窩檢測標準，着重說明標準不同檢驗結果也有所差異。之後多家媒體在各平臺發表辛巴燕窩符合國標的反轉報道一時間讓輿論傾向有倒戈之勢，加劇了該事件輿情熱度起伏不斷的演化趨勢。

二、傳播主體分析

在本次事件的傳播過程中，總體上也形成了多方傳播主體參與下的傳播態勢，各類傳播主體間既相互影響也呈現出自己的傳播特點，在傳播活躍度及傳播影響力上發揮着不同的作用。

1、專業媒體參與度相對較低，報道視角相對多元

對於網紅辛巴糖水燕窩事件，專業性新聞媒體的報道積極性並沒有那麼突出。從上圖中該事件重點傳播主體的分佈中也可以看出，只有@頭條新聞、@澎湃新聞 、@鳳凰網財經 、@紅星新聞 等媒體對此事件進行了相對有影響力的報道。但是從這些媒體的報道視角以及報道議題來看，總體上呈現出相對多元且發散的報道內容。由於本次事件中爭議雙方主體較爲清晰，新聞媒體如@鳳凰網財經 、@頭條新聞 等起初多爲援引事件相關方的表述進行傳播曝光，採用轉載報道輔以投票互動的形式，以自身的賬號影響力擴大了輿論曝光，持續加熱話題熱度。在事件進一步發展時，部分媒體如@紅星新聞 對事件涉及各方進行了後續跟蹤報道與事實求證，多角度的報道幫助公衆梳理了事件全貌，增加了公衆熱議的發散點。除此之外，在後期由此事件引發的關於燕窩營養價值的討論中，新聞媒體也對相關話題進行了積極的參與，如@新京報 評論指出，“不管燕窩是不是智商稅，其最終的解釋權，還是在有試管、有儀器的相關機構與部門，而不是隻有麥克風與手機的直播老鐵。直播只是一系列問題最終的顯現場所，並非問題的發生場所，也不是問題的原因所在。”

2、自媒體大V們參與積極性高，表態觀點具有一定的對立性

王海作爲話題事件的中心人物之一，微博認證爲知名法律博主、頭條新聞作者，市場清道夫的微博簡介和“職業打假人”等標籤化的信息介紹使其發佈的信息更容易受到網民信任。梳理其博文時間線可以發現其對“糖水燕窩”事件的關注在11月份就已經開始，對於辛巴旗下的其他爭議帶貨也較早提出過質疑看法。在本次事件相關話題下，王海進行了持續且高密度的發帖以及轉發，從燕窩成本售價、主要成分、營養價值、消費者權利索賠等角度不斷掀起事件熱度，吸引網民關注與認同。

其他網絡大V如@KS巖少 、@娛樂圈扒姑 則從辛巴團隊對事件處理態度、辛巴捐款1.5億等方面對辛巴一方持正面態度，除原有的賬號關注者外，其相關博文的評論區也吸引了辛巴粉絲羣體的集聚態度表達。健康科普賬號如@營養師顧中一 則站在專業角度對燕窩本身的營養價值發表了相關博文、以客觀理性的觀點對熱議的燕窩功效、唾液酸含量進行了科普，其科普內容下的評論與網民互動也較爲客觀公正。

3、消費者身份以及粉絲效應下網民表達熱情凸顯

在該事件中普通網民展現出較爲高漲的參與熱情，這一方面是受普通網民中龐大的消費者身份下利益訴求的影響，另一方面也與具有龐大粉絲基礎的網紅效應有密切關聯。也正是基於這兩大原因，對於辛巴糖水燕窩事件網民的態度表達總體上形成了兩種正反對立的兩大陣營。

正反面陣營網民總體表現爲消費者身份與辛巴粉絲身份的疊加或對立。對辛巴燕窩事件持正面表態的網民多爲辛巴直播間的粉絲，存在消費者與粉絲身份的疊加時表現爲粉絲效應的溢出，發言以相信、擁護辛巴及其產品爲主，粉絲效應極易形成相同支持態度的集聚，加大輿論聲量。持反面表態的網民則單純站在消費者角度對風味飲料還是燕窩的宣傳問題、對熱議產品中添加劑的違規使用更爲介懷，對當前網紅帶貨某些誇張做法持嘲諷、質疑態度。對立雙方在各個報道博文下形成網絡爭執時言語攻擊力都較強，情緒化強烈的雙方使輿情進一步激化。

除此之外，由於小部分網民對話題人物、直播帶貨等的不瞭解，加之輿論爆發後出現的燕窩售價時而40元時而17元等信源不一信息混亂的報道，對這部分網民來說辨別信息的動力不足，處於一頭霧水的兩成網民保持了喫瓜狀態。

三、相關傳播話題下網絡輿論的呈現以及存在的問題

1、對辛巴糖水燕窩事件的集中聚焦

網紅辛巴糖水燕窩事件呈現出十分綿長的傳播週期，在這個傳播週期中網絡輿論也隨着被爆出的各種信息形成了不同的聚焦點。總體來看，大體可以分爲對於辛巴燕窩質量真假本身的聚焦和相關衍生話題的聚焦。從對於辛巴糖水燕窩質量的集中聚焦來看，主要是表現出相信辛巴呼籲辛巴維權、相信打假人王海、呼籲具體真相三大方面。在這個過程中，“燕窩具體成分”、“售價成本”、“是否誇大宣傳”、“行業規定”等內容成爲較爲頻繁的關鍵詞。這些關鍵詞雖然出現的十分頻繁，但是並沒有得到權威性的相關答覆。辛巴方和王海方之間漫長的扯皮過程，使該事件真相更加撲朔迷離，最終也沒有給公衆較爲信服的答案，即截止目前也沒有權威性的定論。這不僅造成公衆注意力的過度消費，也透支了公衆對於真相追問的熱情。另外，基於公衆對質量問題的自覺站隊，也使輿論表現出一定的極化對立的態勢，進而使整個過程中瀰漫着非理性的攻擊謾罵，這也導致對於辛巴燕窩的質量問題的輿論追問不斷弱化。

2、衍生話題下的輿論失焦

在漫長的傳播週期中，圍繞着辛巴糖水燕窩事件也衍生出繁雜且充滿爭議性的話題，這主要包括對辛巴之前各類事件的扒皮，如對保安大呼小叫事件、直播中罵其他主播事件、辛巴身份信息與老婆信息等；還有對職業打假人王海過往的事件行爲信息。這些曾經的話題在這件事中再次被扒出來，這些信息爲公衆態度跳轉與極化增加了判斷依據。

除了關於涉事雙方的過往信息輿論關注之外，基於此事件產生直播界的網紅們站隊發聲的恩怨鬥爭也引發了網友們的圍觀和爭議。有的網紅力挺辛巴，有的則明確不支持的立場，一時間被網友們稱之爲辛巴腹背受敵，一場網紅之間的恩怨大戲由此拉開。從一定程度上看，各大網紅站隊表態也加劇了網絡輿論的失焦，更增加了網友們圍觀的佐料。

此外，該事件中圍繞着燕窩這一產品到底有何營養價值的爭論也由此不斷衍生。這一話題不僅擴大到對市場上其他燕窩品牌質量的質疑，還放眼到整個燕窩行業內燕窩這一產品到底有沒有食用的價值，是不是一種虛假宣傳，騙智商稅的行爲。由此產生了起底燕窩市場亂象的話題，一時間將燕窩相關問題推向了輿論的風口浪尖。對於燕窩行業亂象問題，輿論總體上表現出對燕窩行業亂象確實存在的認同；對於燕窩食用價值問題，輿論總體上表現出較爲模糊的態度，在權威解讀較少和公衆認知有限的情況下，對於燕窩營養價值輿論並沒有形成統一明確的觀點，這也從側面說明公衆的不解亟需得到回應。

四、基於辛巴糖水燕窩事件對網紅帶貨負面輿情的總結性思考

網紅辛巴糖水燕窩事件不僅使網紅自身、燕窩價值陷入了強大的輿論漩渦，同時也對網紅直播帶貨負面輿情的認識帶來了一定的借鑑意義。這主要體現在網紅這一身份以及所處的環境對輿論的演化有很強的影響性、各傳播主體報道立場存在較強的對立性、直播帶貨負面性信任危機得不到有效緩解等。因此，基於上述種種表現，對網紅直播帶貨負面輿情提出以下幾點總結性建議。

1、重視網紅帶貨問題呈現出來的輿情演化的複雜性

在非官方權威主體揭露的網紅直播負面問題中，由於證據權威性有待考證、網紅的明星效應、以及各帶貨網紅們之間強大的競爭關係，往往會加劇輿論演化的複雜性。這一方面表現資本操縱性、利益矛盾競爭性、粉絲效應加持下導致的真相撲朔迷離現象嚴重；另一方面表現在較長的傳播週期下輿論的聚焦點分散，進而導致對事件中應該關注的主要矛盾有所忽視，最終使事件真相爛尾。因此，對於網紅直播帶貨產生的負面問題，要加強對其輿情演化過程中各種可能出現的相關信息的預測能力，加深對其相關輿情演化機制下的認識程度，提高對相關內容的真僞辨別力。同時還要警惕對於網紅帶貨負面問題可能產生的連鎖反應，如對相關產品質量問題的質疑、對相關帶貨人的質疑、甚至是對整個行業操作不當的質疑。另外還要拓寬相關輿情演化的認識廣度，不僅要立足在微觀視角來看具體事件在網絡中的輿論表現及影響力，還要從宏觀視角觀察具體負面事件對整個行業所產生的信任度變化。

2、專業性新聞媒體應立足於關鍵問題進行相關挖掘報道

對於網紅直播帶貨負面問題，專業性新聞媒體要藉助其自身的權威性和影響性，根據事件的核心問題，積極主動進行議題設置，立足於關鍵問題以及與公衆切身利益相關的問題進行充分挖掘。一方面要弱化與事件關聯度低且混淆公衆視聽的各類消息的影響力；另一方面要及時跟進事件發生發展，儘早挖掘事件真相。另外，媒體更要從社會責任的視角，將此類問題的思考提升到整個行業的發展問題，強化對相關方面繼續加強監管的輿論呼籲，以此形成具有價值的社會影響力。值得注意的是，媒體還要秉承新聞專業主義，不能爲資本所利用收買，進行虛假報道，以維護負面問題主導者的利益。