原標題： 朋友圈營銷，雙11大促後破產…… “柚子練琴”倒閉暴露在線教育風險點

記者：何欣榮 吳振東 張超

“Hello，大家好，我是一個音樂老師。今天這個視頻，不講樂理，而是爲千萬師生維權……”12月3日，B站UP主“一鍋頭”上傳了一段視頻，稱11月30日在線教育平臺“柚子練琴”忽然宣佈破產，圈錢上千萬元。到視頻發佈時間爲止，沒有任何人給學生和老師一個交代。

近年來，教育培訓機構經營不善、捲款跑路的事件時有發生。“柚子練琴”的特別之處在於，它的身份是“信息技術”企業，採取朋友圈打卡贈課的方式展開社交化營銷。藉助在線的便利，這個平臺還成功吸引了大量的海外用戶。針對在線教育“野蠻生長”帶來的亂象，監管必須儘快堵住漏洞。

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沒有任何徵兆宣佈破產，“柚子練琴”人去樓空

2020年11月30日晚上7點，“一鍋頭”像往常一樣登陸“柚子練琴”平臺，開始給學生上課。10分鐘後，“柚子練琴”微信公號發佈一則通告，稱“由於市場環境影響以及經營不善，企業一直處於虧損狀態，並出現了現金流斷裂。經股東大會商議，決定啓動破產清算法律程序。”

“柚子練琴”的這則通告十分突然，因爲平臺的破產沒有任何徵兆。11月30日晚上8點，“柚子練琴”的教師羣宣告解散。12月1日下午4點，App正式停運。學生的學費如何處理，教師的工資如何結算，平臺沒有給出任何解決方案。

被“柚子練琴”這則公告“打懵了”的除了“一鍋頭”這樣的教師，還有大量的家長，身在美國加州的印女士就是其中之一。2019年11月，在朋友推薦下，印女士開始購買“柚子練琴”的課程，最近一次購買是2020年的11月10日，花費6202元。但直到平臺宣佈破產，她也沒得到任何通知，還是一直陪練的老師線上留言，印女士才知道平臺已經倒閉。

“最讓家長們憤恨的是，公司通知上宣稱長期經營不善破產，但在剛剛過去的雙十一，平臺還在大搞促銷，包括我在內的很多家長買了課，都是成千上萬的數額，很多都還沒開始使用。我們認爲這是有蓄謀的商業詐騙。”印女士說。

半月談記者隨即走訪了“柚子練琴”的註冊辦公地址——北京市朝陽區國創產業園，發現公司的大門已被一把機械鎖從外部鎖住，大門左側的公司標識被清除，門上貼着破產清算通知。

國創產業園的工作人員告訴半月談記者，“柚子練琴”來到園區已有2年多的時間，之前是整租，一個月前提出要進駐園區裏的衆創空間。“搬到新辦公點後，每天就只有四五位員工上班，宣佈破產也很突然。辦公室裏值錢的就剩一架鋼琴，而且也是租來的，目前租賃機構已到園區申請收回。”

針對學員和教師們的質疑，“柚子練琴”CEO張濤在郵件中回覆半月談記者稱：“目前正在和教育同行進行對接，希望能得到援助。需要澄清的是：一沒有捲款，二沒有跑路，賬目清晰可查。”

12月9日，“柚子練琴”再次發佈公告稱，經過溝通，同行“快陪練”願伸出援助之手，給“柚子練琴”的學員提供價值500元和1000元的陪練援助課程。對此，一位家長表示，這個解決方案事先沒有徵求過他們的意見，對學費去向等關鍵信息語焉不詳，不能令人滿意。

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打擦邊球規避監管，借朋友圈套路營銷

由於市場空間巨大、進入門檻相對較低，近年來校外培訓市場呈現良莠不齊的格局，經營不善、捲款跑路的事件時有發生。爲此，國務院辦公廳2018年發佈了關於規範校外培訓機構發展的意見，該文件提及：“縣級教育部門負責審批頒發辦學許可證”“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用”。

2020年10月，杭州等地再次發佈通知，要求校外培訓機構開立唯一的培訓費資金專戶，出現異常情況時相關銀行要及時向教育主管部門發出風險預警通報。

重重監管之下，爲何還有“柚子練琴”忽然宣告破產、不留任何解決方案之類的案例發生？半月談記者採訪發現，校外培訓領域，“貓鼠遊戲”一直在持續。

——以“信息技術”之名，行教育培訓之實。“柚子練琴”背後的運營方是北京柚子學琴信息技術有限公司。根據該公司官網的描述，“柚子練琴”是一款線上音樂交流互動App，提供1對1的樂器陪練服務。平臺上的教師通過在線方式招募，“柚子練琴”對入駐教師開展視頻演奏面試。學員一次性交齊學費後，通過平臺自行預約老師上課，老師完成課程後平臺結算課時費。

從整個流程看，“柚子練琴”更像是一個教育中介平臺，招募老師聯繫學員，再從學員繳納的學費中抽成。這樣的運營模式，與當年的P2P有異曲同工之妙。P2P機構往往宣稱自己是信息中介，但全行業大多做的卻是信用中介的生意。由於不用申請金融牌照、缺乏有效監管，P2P行業最終落了一個“團滅”的結局。

——用朋友圈“打卡”贈課的方式，開展社交化營銷。印女士告訴半月談記者，她當初接觸到“柚子練琴”這款App，就是在朋友圈裏看到的。“首先一看是便宜嘛，一開始在平臺上買課，6800元88節課，平均每節課77元，連我媽這種住在國內三線城市的老太太，都覺得這課不貴。然後平臺還鼓勵我們買完課後分享到朋友圈，集10個贊後就能贈一節課，推薦朋友買課也有贈課，這樣知道的人就越來越多了。”

上海的學員家長楊玲玲之前花了7760元買課，現在還有5600元的課時費沒用完。“我還推薦給朋友買，現在後悔死了。”

現在回想起來，印女士覺得，這種低價售課+朋友圈“打卡”贈課的方式，其實是不可持續的。令她擔憂的是，採用類似營銷“套路”的在線培訓機構還有不少。“沒有系統性的制度規範，恐怕還有第二家、第三家‘柚子練琴’走在崩盤的路上。”

——藉助在線的便利，大量吸引海外用戶。傳統的線下培訓機構關停倒閉，坑害的多半是本地的學員和用戶。而在線教育平臺卻能突破距離限制，吸引五湖四海的學員。朝陽區國創產業園的工作人員告訴半月談記者，“柚子練琴”倒閉後，只有4位家長過來登記，“他們的用戶大部分不在北京，之前聽公司高管說海外用戶很多”。

印女士告訴半月談記者，受新冠疫情影響，他身邊80%的華裔家長都報了各式各樣的國內網課。單單“柚子練琴”一家，登記的家長至少已有700人左右。從登記信息看，除了美國加州的洛杉磯、聖何塞，還有歐洲和澳大利亞的學員。

不僅學員學費無法退回，老師的工資也被大量拖欠。一位來自秦皇島的音樂系大學生是“柚子練琴”註冊老師，他告訴半月談記者，自己在平臺有1萬多元沒有提現。“全部教師應該在400位左右，從貼出來的賬單看，最高有6萬餘元未結清，最少也有1000多元。按照平均1萬元計算，平臺拖欠的教師工資有400多萬元。”

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摒棄“野蠻生長”  織密在線教育監管網絡

2020年以來，受疫情影響，各地“停課不停學、不停教”，搭載互聯網快車的在線教育，迎來了“高光”時刻。隨着疫情防控形勢好轉，大中小學有序復課，在線教育行業迎來了不小的挑戰。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，中國在線教育用戶規模達3.81億，較2020年3月減少4236萬。

在用戶規模回落的情況下，一些前期激進營銷、投入過高的在線教育平臺陷入困境。2020年以來，韋博英語、優勝教育等線下教育機構先後宣佈破產。行業人士預計，在線教育將成爲行業未來的風險點之一。

在最近舉行的亞布力中國企業家論壇上，新東方教育科技集團董事長俞敏洪提供了一組數據：2020年以來，各路資本向在線教育領域輸入了近150億美元，但在線教育機構的收入只有幾百億元人民幣。“未來在線教育是可以跑出來的，但怎麼跑出來還需要不斷摸索，現在在線教育的興旺全是資本在輸血。”

不斷注入的資本，被不少在線教育平臺用在了營銷，而非課程升級、服務優化上。低價售課、冠名綜藝、電話推銷、電梯廣告……大量在線教育機構一邊虧錢，一邊“燒錢”，絲毫沒有退縮之意。

華東師範大學教授吳遵民表示，部分在線教育機構的經營模式，在損害消費者權益的同時，也把自己置於巨大法律風險中。在線教育機構只有摒棄“野蠻生長”模式，才能確保行業的可持續發展。教育界已形成共識，未來將是線上教育和線下教育共存、共生、共進的時代，但這樣的共進必須以合法合規作爲先決條件。

當前，相關部門正在全面規範在線教育市場環境。12月初，在針對《關於進一步規範中小學在線教育市場的提案》的答覆中，教育部表示，加強在線教育監管，要做好線上機構備案管理。按照“互聯網+監管”的思路，建設“全國校外線上培訓管理服務平臺”，公佈備案機構的基本信息，定期更新黑白名單，面向羣衆提供機構查詢和投訴服務。正在修訂的《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》，對在線教育的實施提出了具體規定，將爲在線教育監管提供法律法規依據。