J.D. Power第二年在中国市场发布新能源汽车体验研究（NEVXI）。对于新能源汽车品牌来说，野蛮生长已成为过去式，切实了解用户需求，为用户提供符合预期的产品与服务体验是新能源汽车品牌得以持续发展的长远之计。

研究发现，随着新能源汽车的不断发展，消费者购买新能源车的动机发生了很大变化。几年前，选购新能源汽车的主要原因是为了牌照或者无法购买传统燃油车。但从2020年的数据来看，只有10%的车主是因为这些原因才购买新能源汽车，更主要的原因转向改善生活、喜欢车或社交需求等因素上来。这种情况下，消费者对于车辆缺陷的包容性会下降，对质量表现则会提出更高的要求。

J.D. Power的研究还发现，相较于传统燃油车较低的潜客转换率，新能源车销售漏斗像是一个倒置梯形，潜客基数比较大的同时转化成购车者的比例相对也较高，新能源车潜客营销的投入产出比要远远高于传统燃油车，满足潜客的需求之后得到的回报较高。

J.D. Power发现并总结了新能源汽车潜客考虑购买的前五大原因与五大顾虑。考虑购买原因中和产品相关的是智能化汽车、高性能、加速快、噪音小和保养维护简单，而顾虑主要是续航里程不足、电池技术不够成熟、动力不足、选择有限和产品质量不可靠。（美通社,2020年12月11日上海）