辛巴又又又上熱搜了，這次還是因爲“糖水燕窩”事件。

據紅星新聞報道，日前，廣州市白雲區市場監督管理局已經對辛巴公司調查。相關工作人員表示：此次調查的重點產品是相關公司售賣的燕窩，同時其售賣的其它產品也在調查範圍之內。

圖源：紅星新聞

此前，職業打假人王海曾多次發微博質疑辛巴所售產品，並提出“以次充好，以假充真”等問題。

根據《中華人民共和國刑法》的第一百四十條規定：以次充好，以假充真，涉及到的銷售金額高達200萬以上的，就要處以15年有期徒刑或者是無期徒刑。

據辛巴此前發佈的致歉聲明，辛選直播間共計銷售“茗摯”品牌燕窩產品57820單，銷售金額超1549萬元。（目前，該事件尚未進入刑事調查程序。）

“糖水燕窩”事件回顧

自11月4日“糖水燕窩”事件開始發酵，到現在正式進入調查程序，到底都發生了什麼呢？我們現在來梳理下時間線。

11月4日，有消費者在社交平臺發佈視頻，稱在辛選旗下主播時大漂亮直播間購買燕窩後，發現“所謂的燕窩就是糖水，一點都沒有燕窩的粘稠感。”

隨後，辛巴和時大漂亮在直播間展示產品檢測報告，並進行現場試驗，以此來證明產品沒有問題。

11月6日，辛選官方微博發佈律師函，強調時大漂亮在直播間推廣銷售的茗摯品牌“小金碗裝燕窩冰糖即食燕窩”均爲合格正品，將“追究相關人員的法律責任”。

11月14日，王海發佈微博稱：①辛巴燕窩是風味飲料不是燕窩，②辛巴的風味飲料屬於不符合食品安全標準的食品，消費者可要求退一賠十，③若進價4.2元，忽悠消費者說賠錢賣、貼錢賣屬於欺詐。

11月19日，王海上傳相關檢測報告，據檢測結果，該產品蔗糖含量4.8%，而成分表裏碳水化合物爲5%，確認該產品就是糖水。

11月20日，辛選官方微博發佈聲明回應，強調“不涉及任何採購銷售行爲”，並“第一時間將產品送檢，待結果回傳後公證並公佈給廣大網友”。

11月27日，辛巴在各大社交平臺針對“糖水燕窩”事件致歉， 並表示，經過檢測，品牌名爲“茗摯’”的燕窩確實存在問題，後續將全部召回，退一賠三，共計退賠6198萬元，並啓動團隊內部整改。同時，還要追究品牌方的責任。

近日，據辛選官方消息，截至12月7日晚間，辛選已向25980名消費者進行了賠付，已經匯出的理賠金額爲2958萬元。

12月8日，據紅星新聞報道，廣州市白雲區市場監督管理局將對辛巴公司進行調查，調查辛選直播間所售的“糖水燕窩”以及其他可能存在的問題產品。

12月8日晚，辛巴現身徒弟蛋蛋直播間，鞠躬回應“糖水燕窩”事件：沒有一個人，一生不犯錯，沒有一個企業一生是完美的，有問題需要改進，改進才能更好！

在蛋蛋直播間鞠躬的辛巴。圖源：淘榜單

至此，事件告一段落，後續會如何發展，仍需觀望。

爲什麼會有“糖水燕窩”？

“糖水燕窩”事件爲什麼會爆發？這裏面當然有辛巴團隊的問題，但千千萬萬個沒爆出來的“糖水燕窩”，反應的是整個行業的問題。

第一責任人肯定是主播。

主播們靠着粉絲信任才能在直播間賣貨，而且是大賺特賺，那必然要對粉絲的信任負責。“糖水燕窩”事件背後暴露的實際是主播品控把關環節的不專業。如果真像主播宣稱的把粉絲當“家人”，怎麼可能會出現這種問題。尤其是辛巴這種體量的大主播，專業的品控團隊應該是標配纔對。

然後是整個直播行業對“低價優惠”的病態追求。

目前“低價優惠”仍是直播間的超級利器，以致於主播攜流量自重，對商家、供應鏈瘋狂壓價，嚴重侵蝕其利潤空間。想想也知道，當商家、供應鏈無利可圖時，必然要以次充好，以假充真。

另外，粉絲對“低價優惠”的過度追求也在逼着主播不得不用“低價優惠”吸粉固粉、拉昇業績。但用常識來判斷，“1塊錢的餅”、“9塊錢的衣服”、“90塊錢的千足金”……正常嗎？

如果“消費者追求低價——主播放鬆品控，壓迫商家、供應鏈——商家以次充好，以假充真——消費者被坑”的惡性循環不能解決，那“糖水燕窩”只會是一個開始。

消費者的憤怒：只見問題，不見下文

辛巴的“糖水燕窩”事件還沒有蓋棺定論，但作爲今年以來發生的諸多直播帶貨消費問題之一，它所受到的持續性、多圈層討論本身，就已經非常有意義。

一個消費行業，只有得到大衆消費者的認可和信任才能發展長遠，但現在直播帶貨行業的問題可能在於：只見問題，不見下文。

日前，中消協直接點名汪涵、李佳琦、李雪琴，稱其在直播帶貨中存在造假或者售後難的情況。隨後，汪涵、李佳琦、李雪琴三方一一否認。

圖源：中國消費者協會

近日，央視網報道我國刷量平臺已超過1000家，刷量產業人員規模累計達到900多萬人。目前，相關刷量平臺仍可以輕易搜索到。

圖源：央視網快看截圖

消費者只看到了問題的出現，卻沒有看到問題的解決。

這裏的“下文”不僅僅指相關問題事實上的解決，還包括輿論上的解決。如果廣大消費者並不清楚相關問題是否解決，那就“等於沒有解決”，結果就是大量消費者很難再建立起對直播帶貨行業的信任。

辛巴“糖水燕窩”事件的意義可能在於，它不僅僅有非常高的知名度，得到了大量媒體和消費者的關注討論，同時一直在持續跟進，並沒有不了了之。

所以，這件事可以給到消費者一個強烈的信號：在直播間買東西不用怕，出了問題衆多網友和相關部門、媒體都會幫你撐腰。

這能極大地幫助建立消費信任。

行業存僥倖心理，直播間是法外之地嗎？

而對於行業來說，“糖水燕窩”事件最大的價值可能就是對違規主播、機構、商家的震懾。直播間不是法外之地，出了問題也一樣要承擔責任。

今年以來，有關直播帶貨的規範、通知實際已經出臺了不少。

8月3日，國家網信辦、全國“掃黃打非”辦等8部門聯合召開工作部署會，國家網信辦負責人提到將研究制定主播賬號分級分類管理規範，內容供給導向、打賞金額標準、主播帶貨資格將與直播賬號分級分類緊密關聯。10月20日，國家市場監管總局公佈《網絡交易監督管理辦法（徵求意見稿）》，擬規定，網絡直播帶貨必須提供回看功能，網店不得通過刪除差評、好評前置等方式誤導消費者。12月7日，中共中央印發《法治社會建設實施綱要（2020-2025年）》提出，要制定完善對網絡直播、自媒體、知識社區問答等新媒體業態和算法推薦、深度僞造等新技術應用的規範管理辦法。

相關政策制定後，後面的落地執行同樣重要。只有真正落實到位的政策才能對行業起到規範作用，只有違規主播、機構、商家真正得到相應處罰才能讓他們放棄僥倖心理，真正合法經營。

日前，江蘇南京警方就搗毀了一個直播售假團伙，該團伙通過直播帶貨3天就賣出了價值130萬元的假口紅。

圖源：微博

此次“糖水燕窩”事件後，如果包括辛巴家族、已經關閉店鋪的涉事燕窩品牌、產品進入直播間前的相關監管部門都能給出對應的解決方案，必然能讓直播帶貨行業進一步合規化。

也只有問題得到真正解決，而不是停留在消費者的抱怨和吐槽，直播帶貨行業才能越發繁榮。

結語

直播帶貨行業發展到現在，紅利、問題都已經暴露的明明白白，在年末的時候能以這樣一件事結尾也不失爲一件幸事。只有把問題攤開來、一件件說明白、一樁樁解決掉，整個行業才能輕鬆上陣，繁榮向前。

消費者、主播、商家、機構……誰又不期待一個健康的行業呢？

PS. 題圖源自辛選集團。