轰轰烈烈的双十一喧嚣了半个月，终于结束了。对于很多小卖家来说，双十一是一场大卖家吃肉，他们凑着喝口汤的日子。今年的狂欢日有四天，销售额比之去年也多了几倍，但是对于卖家来说双十一结束了该怎么稳定销量，稳住店铺排名才是重中之重。

一般来说，双十一结束之后，市场都会进入消费疲软期，这段时间卖家想要继续追求销量增加那是很难的，需要把目光看向售后和引导好评。大促之后必定会迎来一波退货退款潮，这个没有处理好就很影响店铺排名。

如何处理退货潮

1、服务态度要亲切

客服是店铺对外的窗口，很多时候客服足够专业，也能挽救很多订单。首先就是响应速度要快，自动回复之后马上人工要跟上。注意说话的态度，话术要搞好一点。双十一订单多，但是也不能忽视每一个客户的需求。还有就是千万不能客户问我们答，也不能干涩的说一两个词语回答客户。我们可以根据客户的问题询问客户的需求，去引导客户。

2、明确发货时间

最快的速度发货也能挽救一部分订单，还有就是在客户下单购买后，我们要和客户核实收货地址和电话。与此同时要补充发货时间，到货预估时间等，提前做好安抚客户，让客户有等待的心理准备。这样可以大大减少客户在等待产品的到来时所产生的焦躁情绪。

其次，必要时我们要在发货后跟踪一下货物动态，提前提醒客户货物的位置，让客户知道我们在随时关心和关注着产品的发送情况，做好完整的售后工作。

3、赠送小礼品、小奖品

充分利用好客户喜欢赠品的这种小心理，不管是在双十一期间还是在日常销售期间，我们都要尽量选择质量好且有价值的小礼品。让客户感受到物超所值，甚至是让客户感到惊喜（就是在不管详情页还是客服都没有告知客户有赠品的情况下去把礼品赠送给客户）。

当然，也可以通过鼓励好评赠礼的方式激励客户给我们好评。

除此之外，切勿因为双十一、聚划算等活动的低价促销，用低廉劣质的赠品来应付客户。

双十一结束了，但是还有双十二和年终大促，我们开店一定要眼光放长远，处理好售后问题也能解决很多问题。我们在交易过程中尽量要引导消费者好评。这个就是要看客服的能力了。希望店主都要重视这块。