轟轟烈烈的雙十一喧囂了半個月，終於結束了。對於很多小賣家來說，雙十一是一場大賣家喫肉，他們湊着喝口湯的日子。今年的狂歡日有四天，銷售額比之去年也多了幾倍，但是對於賣家來說雙十一結束了該怎麼穩定銷量，穩住店鋪排名纔是重中之重。

一般來說，雙十一結束之後，市場都會進入消費疲軟期，這段時間賣家想要繼續追求銷量增加那是很難的，需要把目光看向售後和引導好評。大促之後必定會迎來一波退貨退款潮，這個沒有處理好就很影響店鋪排名。

如何處理退貨潮

1、服務態度要親切

客服是店鋪對外的窗口，很多時候客服足夠專業，也能挽救很多訂單。首先就是響應速度要快，自動回覆之後馬上人工要跟上。注意說話的態度，話術要搞好一點。雙十一訂單多，但是也不能忽視每一個客戶的需求。還有就是千萬不能客戶問我們答，也不能幹澀的說一兩個詞語回答客戶。我們可以根據客戶的問題詢問客戶的需求，去引導客戶。

2、明確發貨時間

最快的速度發貨也能挽救一部分訂單，還有就是在客戶下單購買後，我們要和客戶覈實收貨地址和電話。與此同時要補充發貨時間，到貨預估時間等，提前做好安撫客戶，讓客戶有等待的心理準備。這樣可以大大減少客戶在等待產品的到來時所產生的焦躁情緒。

其次，必要時我們要在發貨後跟蹤一下貨物動態，提前提醒客戶貨物的位置，讓客戶知道我們在隨時關心和關注着產品的發送情況，做好完整的售後工作。

3、贈送小禮品、小獎品

充分利用好客戶喜歡贈品的這種小心理，不管是在雙十一期間還是在日常銷售期間，我們都要儘量選擇質量好且有價值的小禮品。讓客戶感受到物超所值，甚至是讓客戶感到驚喜（就是在不管詳情頁還是客服都沒有告知客戶有贈品的情況下去把禮品贈送給客戶）。

當然，也可以通過鼓勵好評贈禮的方式激勵客戶給我們好評。

除此之外，切勿因爲雙十一、聚划算等活動的低價促銷，用低廉劣質的贈品來應付客戶。

雙十一結束了，但是還有雙十二和年終大促，我們開店一定要眼光放長遠，處理好售後問題也能解決很多問題。我們在交易過程中儘量要引導消費者好評。這個就是要看客服的能力了。希望店主都要重視這塊。