自群众“办事不求人工作”开展以来，牡丹江分局出入境管理大队始终坚持以人民为中心的发展理念，聚集窗口服务、优化办事流程，规范服务标准，深化出入境“放管服”改革，推进群众“办事不求人”工作，营造廉洁高效，服务优良的政务环境。

一、强化服务理念，树立为民思想。牢固树立为民服务的理念，树立以民为本的思想意识，以人民为中心，以群众的需求为根本，从群众不满意的地方改起，真正为群众办好事、办实事。在工作中对待群众要热情，服务群众要有耐心，解答群众问题要全面，从警容风纪、行为举止、言语态度等方面严格要求，树立良好的窗口形象，提升群众的满意感和获得感。

二、落实便民措施，优化办事流程。出入境办证大厅推出“一站式”服务，实行免费照相，在大厅内照相、填表、录入、交费一站式完成，为群众减少办事环节，方便群众。大厅还配备了自助填表机、自助签注机等自助设备，实现了填表、签注自助化、规范化，立等可取为群众节省了时间，节约资源。在工作中严格按照“只跑一次”和“一次性办结”制度，只要手续齐全，所有业务一次性尽快办结，对手续不全或者不符合规定要求的，告知不能办理的原因，并详细告知需要补充的材料，预约下次办证时间。

三、加强业务能力，提升服务水平。加强业务学习培训和实战大练兵，提高业务能力，提高专业知识，准确无误解答群众问题，高效快速办理业务。民辅警在工作中要不断地学习新的政策法规，学习新的业务，积累总结经验，熟练掌握业务技能，在工作中更好地为群众服务，提升服务水平。

四、拓宽服务模式，实现数据共享。积极推行“互联网+”、预约办理、全国通办等多种服务方式，落实容缺受理、绿色通道、延时、错时服务、邮政快递送达等便利措施。积极推进公安机关内部联网，实现内部数据共享，对于一些需要公安机关提供的证明材料，由出入境办证大厅民警进行网上核查，直接为群众提供证明材料，不让群众再跑腿。

【来源：垦区公安局牡丹江分局】

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