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隨着商用車行業逐步由增量市場轉爲存量市場，企業之間的競爭不再侷限於產品、技術層面，而是不斷向服務與渠道維度蔓延。12月24日，鄭州浩博玉柴服務旗艦店、玉柴後處理除灰清潔中心在河南省鄭州市隆重開業，成爲其服務轉型的又一關鍵里程碑。

河南首家玉柴服務旗艦店正式成立

作爲國內動力市場的領軍品牌，玉柴堅持以長遠佈局、穩步前進的方式謀求轉型發展，尤其在服務層面積極爲客戶創造更好的服務體驗，憑藉更加專業、完善的服務體系，抓住發展機遇，實現市場引領。

以標杆爲引領 樹立服務品牌新形象

早在2015年，玉柴便與雲南楚雄的服務站合作共建了國內首家服務旗艦店，從此揭開了服務轉型升級的序幕。此後五年，玉柴先後在山西、陝西、四川等地成立服務旗艦店，爲當地用戶帶去了專業、高效、快捷、優質的服務體驗，也在全國範圍內逐步提升了玉柴服務的形象和水平，引領了商用車行業服務創新。

周惠雄爲活動致辭

玉柴股份後市場事業部副總經理周惠雄表示，打造玉柴服務旗艦店的目的，就是把玉柴的精細化管理下沉到服務網絡終端，落到實處，並且通過提高服務站軟、硬件實力，提升服務網絡售前、售中、售後服務能力等方式，推動玉柴服務轉型升級，打造更有競爭力的服務體系。

“玉柴要改變人們對商用車服務站髒、亂、差的固有印象！”她告訴商用汽車新聞傳媒記者，玉柴服務旗艦店的存在，就是爲了讓服務站變得高大上，成爲引領行業價值升級的標杆。“當然，它也有提升服務網絡技術與水平，讓用戶享受到更好的服務體驗的使命。”

孫柏林爲服務站授牌

周惠雄爲服務站授牌

玉柴股份銷售公司客車動力銷售部副總經理孫柏林認爲，鄭州浩博玉柴服務旗艦店的開業，標誌着中原地區玉柴服務提升到更高層次，“今後，河南地區的玉柴服務網絡將以這家旗艦店爲標杆，全力提升自身技術水平和服務質量，並且藉助國六升級，爲玉柴服務品牌樹立新形象。”

以國六爲契機 實現服務能力再提升

加速服務旗艦店建設的同時，玉柴積極完善售後服務體系，並且通過提前佈局、提前儲備、提前培訓等措施，提升地區服務網絡的服務能力。“鄭州浩博是河南首家玉柴服務旗艦店，未來我們還會在駐馬店開設第二家，以此在南北兩端打造服務支撐點，解決渠道發展不平衡、不充分的問題。”玉柴河南辦服務經理韋景向如是道。

周繼祥

他說，玉柴在河南地區擁有260多家服務站，其中包括專業服務站、授權服務站、工程機械服務站和農業機械服務站等。爲進一步提升品牌服務能力，玉柴還通過建立二級網絡的方式實現服務下沉，最終實現縣級市服務網絡覆蓋率超過70%，“確保30公里服務半徑內，能夠擁有2~3家服務站。”

鄭州市浩博汽車修理有限公司總經理周繼祥也表示，爲確保旗艦店服務及時，店內儲備了價值400萬~600萬元的常用配件，能夠第一時間幫助客戶解決常見故障。每逢產品更新或技術升級，店內技術人員還會提前去玉柴總部學習，並且通過不定期的集訓式培訓，保障服務人員的技術領先性。

鄭州浩博玉柴服務旗艦店維修車間

除此之外，玉柴也在積極探尋更多拓展渠道的可能。“這兩年，我們就在推進與主機廠的併網工作。”據韋景向介紹，在現有業務合作的基礎上，玉柴將以共建共育、資源共享的方式共同拓寬渠道、開發市場，進而爲客戶提供更優質的動力產品，更便捷的售後服務。

以技術爲支撐 助力行業用戶降成本

作爲“捷·誠”服務的優質載體，玉柴產品及品牌形象的最佳展示平臺，玉柴服務旗艦店由產品展示服務廳、客戶休息廳、發動機精修車間、維修車間4大功能區組成。值得一提的是，新開業的鄭州浩博玉柴服務旗艦店還增加了除灰清潔中心這一核心服務區。

玉柴服務人員爲車輛進行保養

“國六發動機的後處理系統是需要定期做檢查和保養的。”周繼祥解釋道。他說，一旦車主使用了不合格的燃油或者尿素，發動機的後處理系統極易堵塞，造成發動機限扭，甚至影響車輛正常運行，“但是以前這個後處理裝置，基本上都是一次性的，因爲沒有技術去清洗，只能以換代修。”

他還透露，升級到國六以後，發動機的後處理系統更換費用高昂，價值一般在1.8萬至6萬元不等，“如果只是清洗的話，費用可以降低至500元左右，而且保養週期也不短，正常情況下，新車首次保養里程爲10萬公里，之後的保養間隔是五萬公里。”

如此一來，不僅降低了物流用戶的運營成本，還能有效提升國六車輛的出勤率，進一步幫助玉柴客戶降本增效。

如今，玉柴的動力產品已經覆蓋燃油、燃氣、混合動力等多個領域，並且卡車、客車、工程機械、農機以及船舶等市場多點開花，這樣的市場成績，源自於玉柴創新不止的信念，更依賴於“捷·誠”服務引領行業標準，爲用戶創造更多價值的堅持。這其中，具有玉柴形象，功能齊全的服務旗艦店，就是其完善後市場戰略，逐步走向標準化服務的關鍵。

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