斯柯達售後表現如何？祕訪上汽斯柯達廣州7S店

今天筆者就不跟大家聊車了，這次要跟大家分享的是日前筆者化身斯柯達車主，去探訪上汽大衆斯柯達7S店，這也是位於廣州唯一一家斯柯達7S店。相信大家去購車或者保養的時候都有知道絕大多數經銷商店其實都是4S店，顧名思義4S店其實就是集銷售、維修、配件和信息服務爲一體的銷售店。而筆者去了這家7S店，其實是在傳統的4S店功能之外，新增加了Smart智慧體驗、Social互動社羣以及Share共享服務三大模塊。

這三大模塊的含義是指，在智慧體驗方面，通過智能大屏, 智慧桌面、移動終端、互動參數架、VR體驗、智能W-ifi等設施，提升客戶體驗和運營效率。展廳設計和佈置中，聚焦客戶情感，增加社交屬性。智慧中島、汽車生活角、親子空間、車主俱樂部等功能，可由客戶任意體驗和使用。另外，還在7S展廳中，開闢共享區域，提供優質服務，打造斯柯達車主“第三空間”。爲車主提供舒適的環境，可用於個人休閒或辦公。

筆者這次是以車主的身份過去，因此就開着斯柯達昊銳過去做個簡單的保養。廣州的斯柯達7S店就位於廣州荔灣區的龍溪大道龍溪地鐵站附近，一到它們的售後，斯柯達的售後工作人員就已經出來迎接，並詢問過來的目的，在跟他表示給車子做個簡單的保養，售後人員就帶着我圍着車子走一圈，該目的是與我確認車子當時的狀態，看有沒有劃痕或者凹槽。

而後售後工作人員就帶着我去到售後專區，跟我講解基礎保養的項目以及收費情況，一般他們會給出半合成機油以及全合成機油供客戶選擇，不過他們也會引導客戶選着全合成機油會更加好。同時筆者注意到售後工作人員所有操作都會通過電腦以及一臺Pad進行，這相比傳統4S店一張張複寫紙寫寫畫畫的效率要來的更快速一些，並且車輛相關信息的數據還會同步儲存到斯柯達的雲端系統，這樣要是下一次來保養，售後工作人員就能快速的推薦當前需要進行保養的項目以及針對上一次服務所遺留的問題是否能得到解決等都能一目瞭然。

除了要在紙質以及Pad上面簽名確認保養清單之外，售後工作人員還讓筆者關注他們上汽斯柯達微信公衆號，然後通過公衆號發過來的信息，其實該信息也是一些保養項目信息也是多一份確認方式，同時也是需要點擊確認的。當然以後都是可以通過微信就可以辦理保養以及結算業務的。

當所有確認完畢後，售後工作人員就帶着筆者去到售後休息室，同時車子也讓他們負責維修的師傅開到維修區域進行開展保養工作。筆者在休息室發現，劃分的休息功能區很齊全，如有設置電腦上網、按摩座椅以及影視區域，在休息等待愛車保養的時候，可以在按摩座椅上放鬆下又或者在影視區觀看最新的電影等等。當然相信每個車主都會很關心愛車保養的如何，又或者愛車是否會存在其他問題。在休息區其實是有幾個屏幕，分別顯示着目前各個車輛的保養進度以及保養維修間的實施監控畫面，要是還不放心的話，其實還可以跟售後工作人員說，去車間裏觀察維修師傅的實際操作，這樣售後工作人員就會給你一張准許進入車間證件，並在他們帶領的情況下進入車間，這樣的目的也很好，就是爲了防止客戶隨意進入而發生安全危險問題。

經過一個小時左右的等待，車子也順利的保養完畢，售後工作人員就帶着筆者再圍着車子繞一圈，以表示車子外觀沒有存在在保養期間刮花等問題，同時售後工作人員也跟筆者講解了所保養的項目情況，並說明車子的雨刮水、機油等項目都進行了全部檢查發現缺少的都已經幫忙加註滿，同時還整車做了檢查均沒有發現問題等，可以說他們在這方面的工作做得非常的細緻，而後就是讓筆者通過微信公衆號再一次確認並支付，最後就給出這次保養的單據，這也說明今天的保養體驗也就到此結束。