眨眼間2020年就已經接近尾聲了，年初的一場新冠疫情的爆發，使得全國經濟的發展放慢了步伐，但是時間卻還是照常依舊。一切都在慢慢變好，今年九月，中歐EMBA三大課程之一的HEMBA課程迎來了第三屆學生；而在11月份，中歐國際工商學院與瑞士洛桑酒店管理學院（EHL）聯合主辦的第三屆卓越服務論壇也順利在中歐上海校區舉辦。在這場卓越論壇上，來自多個行業的專家學者、企業家以及高管們齊聚一堂，共同探討了數字化時代服務業變革的機遇與挑戰，希望以新思路、新思考不斷突破自我，提升服務。

在數字化的條件下，新業態、新模式、新經濟和新的技術不斷湧現，尤其是這次疫情的爆發，更是推進了數字化的發展，更多的企業也都開始把線下經營逐漸在線上開始同步發展；而在疫情以後，對現代的服務業更是提出了新挑戰。

中歐國際工商學院院長汪泓認爲，服務業當中的技術發展的非常快，無論是在旅遊、文化事業、養老、創新天地、科創園地、影視，現在旅遊業的發展很多是和現代服務業、數字經濟結合在一起，對現代的傳統進行有機的升級。

在這次的卓越服務論壇上，汪泓列舉了上海把很多把老廠房、老工廠、老倉儲、老碼頭進行改造的例子。比如現在全球包括國內最火爆、正在蓬勃興起的電競賽事產業，這次在上海舉行的全球電競競賽，就是用了上海浦東最大的奔馳會場。同時像上海的五大產業板塊轉型當中，吳淞工業園區26平方公里，寶鋼原來的上鋼五廠、上鋼一廠，都是把這些舊場地提升，以舊提新，變成大型的電競創意走秀的廣場。

汪泓認爲，現在上海的地標性文化廣場、博物館、音樂廳、大劇場蓬勃興起，跟紐約、倫敦、東京、巴黎等世界著名的國際旅遊城市同步增長，這當中需要新技術的支撐和支持。而中國有14億人口的基數，有4億多、6億多中產階層的過渡，以及人民對美好生活的嚮往，實際上對於現代服務業的增長是一個巨大的空間。

在現代服務業中，想要推進服務的數字化發展，那其中一個方法就是要利用新技術來對傳統進行升級。現代化服務的發展，進一步降低了企業獲取訂單的成本，提高了利潤；同時，也能爲客戶提供更便捷、更舒適的服務體驗。隨着技術的不斷發展，生產供應的效率也將大幅改善，整個供應體系也將會得到更好的轉型升級，從而真正造福產業與消費者。