2020年12月消息：近日，郵政局公佈了11月郵政業用戶申訴情況。據瞭解，今年11月共處理申訴22164件，環比增長25.7％。用戶對快遞服務有效申訴中，主要增長原因是快件延誤問題。全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均爲2.04。申訴率較低的快遞前兩名是中外運-空運（0.10）、蘇寧易購（0.11）。

下面就來看看申訴率最高的前十大快遞。中國快遞投訴榜TOP10：民航快遞排第十名，申訴率爲3.80，主要問題分佈在服務與延誤上。企業創立於90年代，依託全國175個機場和國內1578條（含港澳臺航線85條）、國際302條航線資源的獨特優勢，在國內大中城市覆蓋網點已達363個。

極兔速遞第九，申訴申訴率爲3.85，問題主要分佈在投遞服務上。目前在全球擁有近30萬名員工，業務已經覆蓋中國、印度尼西亞、越南、馬來西亞、泰國、菲律賓、柬埔寨及新加坡。在全國投產78個轉運中心，幹線運輸車輛約2000輛。

速爾第八，申訴率爲4.58，問題主要也在投遞服務上。公司誕生於廣東深圳，是國內首家憑藉“企業件+零擔快遞”的市場定位取得領先地位的快遞企業。在全國擁有超過100個直營轉運中心，數千個服務網點；天天快遞第七，申訴率爲5.05，主要問題分佈在丟失短少上。經過二十餘年的發展，天天快遞在全國範圍內形成了完善、高效的快遞網絡。目前公司網點數量達一萬多個，網絡遍佈300多個地級市2800多個區縣，班車30000多輛，航空線路400多條。

德邦快遞第六，申訴率爲5.16，問題主要集中是損毀上。德邦是覆蓋快遞、快運、整車、倉儲與供應鏈、跨境等多元業務的綜合性物流供應商；優速第五，申訴率達5.90，問題主要是延誤和損毀上。優速致力於成爲性價比最優的大包裹快遞公司。已在全國建立分撥中心近80個，操作面積近70萬平，一二級城市覆蓋率100%、區縣級覆蓋率96.7%，擁有營業網點超過1.1萬家。

DHL（敦豪航空貨運公司）第四，申訴率爲8.53，問題主要是在延誤上。是一家全球性的國際快遞公司，提供專業的運輸、物流服務，爲全球最大的遞送網絡之一；UPS（美國聯合包裹運送服務公司）排在第三名，申訴率爲12.61，問題也是主要集中在延誤上。是全球領先的物流企業，提供包裹和貨物運輸、國際貿易便利化、先進技術部署等多種旨在提高全球業務管理效率的解決方案。

排在第二高的是FedEx（聯邦快遞），申訴率達到14.57，主要問題是延誤、丟失短少、損毀上。這是一家老牌國際性速遞集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件複印及物流服務，總部設於美國田納西州孟菲斯。

申訴率最高的是宅急送，高達30.46，問題主要分佈在延誤和投遞服務上。企業上世紀九十年代創辦於北京，是國內老牌快遞，當年成名要早於順豐。以項目物流爲依託，逐漸構建起倉儲、分揀、包裝、配送服務，積累了豐富的項目運作經驗，網絡基本覆蓋全國地級以上城市。有媒體曾這樣評價該快遞：“起了個大早趕了個晚集”。