截至12月24日，武汉公交共有525条公交线路。作为一个没有“围墙”的企业，武汉公交就是市民、乘客的“流动之家”，公交车就是城市流动的风景线和城市文明的窗口。武汉公交1.6万名驾驶员的每一次服务，无不代表着城市的文明、品质与形象。

以建设人民满意的公交为目标，矢志不移满足城市不断升级发展的需要，坚持不懈满足市民、乘客的出行需要，武汉公交一直都在用心用情、用力用功，一直都在全力担当惠民服务、不断创优为民服务，也扎实打造出了一条又一条的敬老、助学、助残、“校校通”等特色主题服务公交线路。

12月24日，看到刚从医院出来的这位老年乘客，公交38路司机周舟拿出自己的坐垫给老人家坐。

“每次坐我们公交38路的司机师傅开的车，个个都是面带和善的笑容，个个都是开车平平稳稳的，每次乘坐都是一种美美的享受！”12月24日12时许，坐上武汉公交38路54岁司机祁先国所开的2141号车，77岁乘客颜世元和71岁的老伴孙传珍赞不绝口：“这多年来乘坐38路公交车，我们真的是坐出了城市公交车的舒适与稳当，更是坐出了我们乘客出行的安全、安心和舒心……”

武汉公交38路开通于1971年3月，至今已连续运营了49年。上世纪90年代末起至今，因坚持不懈创优车厢服务、多举措关爱老年乘客等，公交38路一直深受乘客尤其是老年乘客的追捧和喜爱，并曾荣获“全国敬老文明号”“全国工人先锋号”等全国和省、市级的荣誉20余个。

“时代在变，车辆也在不断更新换代，公交司机也是不断有退休和新进的更替，但我们线路用心用情关爱乘客尤其是老年乘客的初心，20多年来从未改变！”公交38路41岁的线长张科说。

看到有老年乘客上下车

司机们都会停车多等一下

公交38路目前连通着汉口火车站与车站路粤汉码头，线路单程长13公里，配车13台。公交38路的行驶路线特点鲜明——沿途经过和辐射有航空路小学、一元路小学、友谊路中学等11所中小学，也有市一医院、市中心医院和复兴村菜场等地。

“每天的早晚高峰时段，乘坐38路公交车接送小孩上学以及买菜、看病的乘客尤其是老年乘客特别集中，我们从来都是特别地给予关照。”在公交38路已开了整整30年车的祁先国说。

多次探访中注意到一个细节，包括祁先国在内的多位公交38路司机，都能脱口而出公交38路持续完善的敬老服务“六字经”——“等、扶、说、帮、看、稳”。

“六字经”的具体内容是，每次开车运营服务中，看到有老年乘客上下车，停车多等候一下；看到行动不便的老年乘客，主动上前扶一把、搀一下；老年乘客上车后和下车时，主动口头提醒一句——“老师傅，慢一点哈！”遇到手里拎着菜篮子或拉小推车的老年乘客，主动上前帮忙，把他们携带的物品送到座位旁边安置好后，再发动车辆继续运行；每次到站停车上下乘客时，注意看一看车厢内老年乘客的情况；在行驶过程中，确保使车辆保持平稳，提前采取制动措施，尽量避免急刹。

“家家都有老人，人人也都会变老。乘客尤其是老年乘客上了我的车，我就必须要确保他们的安全！”公交38路41岁的司机周舟说，2005年，当时26岁的他第一天到公交38路上岗时，负责为他“传帮带”的几位线路同事就是这样叮嘱他。“这些年来，我每年也都要‘手把手’带新司机，我从来也都是这样反复叮嘱他们。”

2015年至今的近6年，公交38路从未发生一起老人乘车受伤等相关事故。“因为我们的每一个司机，确实都是把乘客尤其是老年乘客装在了心里！”张科说。

不开“任性车”不急停急刹

用心在服务细节已成习惯

公交38路目前的25名司机中，“80后”和“90后”占到了一半以上，党员有6人。“一直以来，公交38路都是一支有凝聚力、有战斗力、有执行力和有亲和力的优秀团队。”武汉公交二公司相关负责人说，多年的接触和了解中，他发现公交38路的司机们服务乘客的一个共同特点、习惯——十分注意服务细节，都是在一件件小事上用心用情。

公交38路单程共途经了28个路口、20个红绿灯，共有35个斑马线，混合路口8个。12月24日的实地跟车探访中注意到，每临近一处路口，无论这一路口是否有红绿灯，是否有行人或骑车的市民通过，当班司机周舟都是提前至少50米左右开始松油门、踩刹车，以约10公里/小时的速度前行。

“90后”司机张祎今年27岁，在公交38路才开了3年多的车，他对3年前的一件事情一直记忆犹新。“2017年，我刚到公交38路工作时，我的指导师傅也是我的同事祁先国，为了让我掌握好刹车的操作，硬是把手握在我的小腿上，反复地让我练习。”张祎说，他从祁先国身上学到了很多宝贵的驾车经营、服务心得，尤其是行停时一定要注意平平稳稳，要缓慢起步，平稳刹车，不急停急刹，不开“任性车”“赌气车”，“而这一点，对于车上乘客尤其是老年乘客的出行安全尤为重要！”据悉，虽然是新司机，但3年多来，张祎一直都是保持着零事故、零违章和零投诉的“三零”记录。

公交38路54岁司机祁先国（中）在车上“手把手”指导“90后”司机张祎安全行车。

探访中也注意到一个细节，看到行动有些不便的77岁乘客颜世元上车后，周舟不仅是主动搀扶着他慢慢往车厢里面走，还从驾驶室拿出了自己的一个坐垫递给了他。“平时看到年纪大一点的乘客，我一般会拿出坐垫给乘客垫一下。”

而为训练自己的平稳驾驶技能，多年来，不少公交38路的司机们都会在自己的驾驶台上，用一次性水杯放置满满一杯水，“以此提醒自己始终要平稳驾驶、安全行车，不要让水杯的水因急停急刹等而四溅”。

感动于司机们的用心与用情，公交38路总是能收到老年乘客的口头表扬、感谢信。部分常年固定乘坐公交38路车的老年乘客，都能说出线路每一位司机的姓名、特点。碰到有线路司机退休，有些老乘客还专门赶到线路送行道别。“每次乘坐公交38路车，我都会主动跟司机师傅们打一声招呼，说一声‘师傅，辛苦了哈，谢谢啊！’”66岁的乘客叶奶奶说。

来源：长江日报