截至12月24日，武漢公交共有525條公交線路。作爲一個沒有“圍牆”的企業，武漢公交就是市民、乘客的“流動之家”，公交車就是城市流動的風景線和城市文明的窗口。武漢公交1.6萬名駕駛員的每一次服務，無不代表着城市的文明、品質與形象。

以建設人民滿意的公交爲目標，矢志不移滿足城市不斷升級發展的需要，堅持不懈滿足市民、乘客的出行需要，武漢公交一直都在用心用情、用力用功，一直都在全力擔當惠民服務、不斷創優爲民服務，也紮實打造出了一條又一條的敬老、助學、助殘、“校校通”等特色主題服務公交線路。

12月24日，看到剛從醫院出來的這位老年乘客，公交38路司機周舟拿出自己的坐墊給老人家坐。

“每次坐我們公交38路的司機師傅開的車，個個都是面帶和善的笑容，個個都是開車平平穩穩的，每次乘坐都是一種美美的享受！”12月24日12時許，坐上武漢公交38路54歲司機祁先國所開的2141號車，77歲乘客顏世元和71歲的老伴孫傳珍讚不絕口：“這多年來乘坐38路公交車，我們真的是坐出了城市公交車的舒適與穩當，更是坐出了我們乘客出行的安全、安心和舒心……”

武漢公交38路開通於1971年3月，至今已連續運營了49年。上世紀90年代末起至今，因堅持不懈創優車廂服務、多舉措關愛老年乘客等，公交38路一直深受乘客尤其是老年乘客的追捧和喜愛，並曾榮獲“全國敬老文明號”“全國工人先鋒號”等全國和省、市級的榮譽20餘個。

“時代在變，車輛也在不斷更新換代，公交司機也是不斷有退休和新進的更替，但我們線路用心用情關愛乘客尤其是老年乘客的初心，20多年來從未改變！”公交38路41歲的線長張科說。

看到有老年乘客上下車

司機們都會停車多等一下

公交38路目前連通着漢口火車站與車站路粵漢碼頭，線路單程長13公里，配車13臺。公交38路的行駛路線特點鮮明——沿途經過和輻射有航空路小學、一元路小學、友誼路中學等11所中小學，也有市一醫院、市中心醫院和復興村菜場等地。

“每天的早晚高峯時段，乘坐38路公交車接送小孩上學以及買菜、看病的乘客尤其是老年乘客特別集中，我們從來都是特別地給予關照。”在公交38路已開了整整30年車的祁先國說。

多次探訪中注意到一個細節，包括祁先國在內的多位公交38路司機，都能脫口而出公交38路持續完善的敬老服務“六字經”——“等、扶、說、幫、看、穩”。

“六字經”的具體內容是，每次開車運營服務中，看到有老年乘客上下車，停車多等候一下；看到行動不便的老年乘客，主動上前扶一把、攙一下；老年乘客上車後和下車時，主動口頭提醒一句——“老師傅，慢一點哈！”遇到手裏拎着菜籃子或拉小推車的老年乘客，主動上前幫忙，把他們攜帶的物品送到座位旁邊安置好後，再發動車輛繼續運行；每次到站停車上下乘客時，注意看一看車廂內老年乘客的情況；在行駛過程中，確保使車輛保持平穩，提前採取制動措施，儘量避免急剎。

“家家都有老人，人人也都會變老。乘客尤其是老年乘客上了我的車，我就必須要確保他們的安全！”公交38路41歲的司機周舟說，2005年，當時26歲的他第一天到公交38路上崗時，負責爲他“傳幫帶”的幾位線路同事就是這樣叮囑他。“這些年來，我每年也都要‘手把手’帶新司機，我從來也都是這樣反覆叮囑他們。”

2015年至今的近6年，公交38路從未發生一起老人乘車受傷等相關事故。“因爲我們的每一個司機，確實都是把乘客尤其是老年乘客裝在了心裏！”張科說。

不開“任性車”不急停急剎

用心在服務細節已成習慣

公交38路目前的25名司機中，“80後”和“90後”佔到了一半以上，黨員有6人。“一直以來，公交38路都是一支有凝聚力、有戰鬥力、有執行力和有親和力的優秀團隊。”武漢公交二公司相關負責人說，多年的接觸和了解中，他發現公交38路的司機們服務乘客的一個共同特點、習慣——十分注意服務細節，都是在一件件小事上用心用情。

公交38路單程共途經了28個路口、20個紅綠燈，共有35個斑馬線，混合路口8個。12月24日的實地跟車探訪中注意到，每臨近一處路口，無論這一路口是否有紅綠燈，是否有行人或騎車的市民通過，當班司機周舟都是提前至少50米左右開始鬆油門、踩剎車，以約10公里/小時的速度前行。

“90後”司機張禕今年27歲，在公交38路纔開了3年多的車，他對3年前的一件事情一直記憶猶新。“2017年，我剛到公交38路工作時，我的指導師傅也是我的同事祁先國，爲了讓我掌握好剎車的操作，硬是把手握在我的小腿上，反覆地讓我練習。”張禕說，他從祁先國身上學到了很多寶貴的駕車經營、服務心得，尤其是行停時一定要注意平平穩穩，要緩慢起步，平穩剎車，不急停急剎，不開“任性車”“賭氣車”，“而這一點，對於車上乘客尤其是老年乘客的出行安全尤爲重要！”據悉，雖然是新司機，但3年多來，張禕一直都是保持着零事故、零違章和零投訴的“三零”記錄。

公交38路54歲司機祁先國（中）在車上“手把手”指導“90後”司機張禕安全行車。

探訪中也注意到一個細節，看到行動有些不便的77歲乘客顏世元上車後，周舟不僅是主動攙扶着他慢慢往車廂裏面走，還從駕駛室拿出了自己的一個坐墊遞給了他。“平時看到年紀大一點的乘客，我一般會拿出坐墊給乘客墊一下。”

而爲訓練自己的平穩駕駛技能，多年來，不少公交38路的司機們都會在自己的駕駛臺上，用一次性水杯放置滿滿一杯水，“以此提醒自己始終要平穩駕駛、安全行車，不要讓水杯的水因急停急剎等而四濺”。

感動於司機們的用心與用情，公交38路總是能收到老年乘客的口頭表揚、感謝信。部分常年固定乘坐公交38路車的老年乘客，都能說出線路每一位司機的姓名、特點。碰到有線路司機退休，有些老乘客還專門趕到線路送行道別。“每次乘坐公交38路車，我都會主動跟司機師傅們打一聲招呼，說一聲‘師傅，辛苦了哈，謝謝啊！’”66歲的乘客葉奶奶說。

來源：長江日報