若問最近直播帶貨最火的人是誰，我想一定是辛巴了。大叔以前都不知道辛巴是誰，現在卻因爲他的燕窩事件而開始關注他了。目前這個燕窩事件的熱度逐漸在降溫，辛巴也作出以一賠三的承諾，但是這件事情卻給辛巴帶來一定的負面影響，未來恐怕會影響到他的“錢途”。

有很多人說辛巴在欺騙消費者，是在收割韭菜，至於辛巴的本意是否如此，大叔不想做過多討論。大叔特別關注燕窩事件的危機公關與善後處理，因爲這可以讓我們汲取到一些經驗與教訓，這對喫瓜羣衆而言纔是最有價值的地方。

在大叔看來，辛巴的這次危機公關處理的並不妥當，有幾處錯誤值得我們警醒，接下來請看大叔一一解析。

一在一系列證據面前，急於辯解。

如果說辛巴對所銷售的產品，沒有一絲瞭解，那是不可能的。如果他對產品都不瞭解，他又怎麼促使消費者購買他的產品呢？僅憑粉絲們狂熱與衝動是遠遠不夠的。因此說辛巴對該產品是有所瞭解的，知道此燕窩是存在問題的。

面對打假人的證據與質疑，辛巴選擇了強硬回擊與自我辯解，讓燕窩事件的關注度越來越高，越來越吸引大衆眼球。在事實確鑿的情況下，辛巴最好的選擇應當是不進行回應與辯解，這樣就可以阻止熱度的不斷攀升。

很多事情都是越辯解越糟糕，即使是在有利於自己的情況下，越辯解越容易讓人質疑，何況是不利於自己的情況下呢？又怎麼能夠去爲自己辯解呢？在不利於己的情況下做辯解，無異於在自己的刀口上撒鹽，是萬萬不可取的。

二面對質疑，缺乏正確的策略

面對打假人的質疑與不利於己的情況，辛巴除了辯解之外似乎並無他法，事實上不利於己的情況是可以有所改變的。一般慣用的方式從對方的行爲動機上去入手，把對方的行爲動機描述成可恥的與自私自利的，這樣就可以讓大衆對他的行爲產生質疑，從而轉變大衆的關注焦點，以此實現混淆視聽的目的。

還有一種方式就是尋找對方的污點，站在道德高點上對他進行抹黑，從而讓大衆對的人品產生質疑，那麼對方的各種質疑與證據都會大打折扣。當然這兩種手段的用都應該都要在暗中使用，借他人之口來說，萬不可從自己嘴裏說出，否則在案就不可能達到目的，反而會讓自己陷入更不利的局面。

三主動承擔責任，讓他人來背黑鍋。

在打假人的證據面前，在無可辯駁的情況下，辛巴最好的做法不是辯解，而是第一時間就應當表示自己願意承擔責任，並且感謝粉絲們的支持。同時要懂得向喫瓜羣衆示弱，傳達自己也是受害者的想法，把這個黑鍋轉移給別人，讓別人來背黑鍋。

同時，明面上可以對打假人表示誇讚，感謝他的監督，希望他可以一直堅持這樣做。這樣不僅能夠建立給辛巴建立一個有擔當的形象，還可以博得大衆的同情。這樣做就可以讓辛巴的損失降到最低，不管是形象損失還是經濟損失。

在大叔看來，辛巴這次的危機公關總體而言是失敗的，是否會影響他以後“錢途”，時間會告訴我們答案。互聯網時代，個人形象是無比形象重要的，每個人的形象都價值百萬，任何人都應該要懂一些危機公關。

危機公關自古以來都是有套路可循的，只要按着套路來行事，就可以改變不利於己的局面，至少可以把自己的損失降低最低。不管你是名人還是普通人，危機公關這種本事還是要具備的，希望各位讀者記住文章中所說公關套路，說不定哪天就可以幫到你。當然文章純屬個人之言，僅供參考。