摘要

中青快評

各式各樣的會員卡，爲商家“圈”住了大筆資金，卻讓消費者處於相對被動的位置。

期待改善身體素質的你，是否有過花錢辦健身年卡卻後悔的時刻？明年1月1日起，上海市推廣實施的一項服務規範，將賦予消費者“反悔”的機會。

《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本（2021版）》提出：設置“七天冷靜期退費”條款，消費者在簽署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，都可以單方面解除合同並獲得全額退款。

儘管到健身房進行運動成爲越來越多都市人的時尚，但健身房年卡費用高昂，對工薪階層來說是一筆不小的支出，如何讓這筆消費物有所值是消費者的重要考量。現實中，因健身年卡引發的消費糾紛也屢屢發生。消費者一不小心就可能落入商家的“套路”，甚至辦卡以後遭遇商家“跑路”，無法順利要回年費。

對那些一衝動就辦健身卡的消費者而言，上海市即將實施的規範無疑是一個福音。7天時間雖然不長，但足以讓人控制衝動，審慎思考自己是否真正需要辦一張健身年卡。而且，辦卡以後的“猶豫期”，也能夠讓消費者更充分地瞭解健身房的背景，儘可能排除消費隱患。

當然，商家也沒有因爲這項新規喫太大的虧。上述服務合同示範文本寫得明明白白：在未開卡使用的情況下才能解除合同退款，如果消費者已經使用過健身房服務，恐怕就不能隨意退款了。這樣的限制，也可以避免有人出於佔小便宜的心態，“免費體驗7天”然後惡意要求退款的情況。

也許你從來沒有考慮過辦理一張健身年卡，但健身消費有關糾紛指向的“年卡式消費”，早已是都市生活的常見場景。走在城市的大街小巷，很多人都有過半路遭人攔截詢問“辦張卡嗎”的經歷。除了健身卡，這張卡還可能是理髮店、美容院的儲值卡，洗車行的次卡，教育培訓機構的課程卡……各式各樣的會員卡，爲商家“圈”住了大筆資金，卻讓消費者處於相對被動的位置。

都市青年生活和工作的流動性強，每次換工作、搬家都可能給使用年卡造成不便。一年一付甚至幾年一付的年卡，並不符合年輕消費者的需求。很多消費者如果可以選擇，更願意“化整爲零”，購買那些短期收費或者按次收費的服務。

然而，從商家的角度來說，推廣年卡無疑能夠在較短時間內收回成本、實現盈利。商家要麼設置差異顯著的價格階梯，引誘消費者購買更長期限的服務，要麼乾脆起步就是按年計費的會籍制。久而久之，在價格制定方面缺乏話語權的消費者，就不得不適應“年卡式”的消費環境，只能在辦卡前小心再小心。

對於年卡消費內在的不平衡因素，有關部門有責任將監管職能前置，加強對涉及年卡消費商家的日常管理，而不只是在商家“跑路”等惡性局面發生以後才着手介入。上海市出臺的健身會員7天冷靜期制度，就是對保障消費者權益的有益嘗試。《服務合同示範文本》以更加規範的方式，明確了商家和消費者的權利與義務，幫助消費者避開消費中隱藏的“坑”。

消費者即使必須辦理年卡，也要在付款前保持清醒。比如，要增強存證意識，將商家的承諾以合同形式正式約定，不輕易相信工作人員的口頭承諾。在有條件的情況下，充分了解商家的背景和資質，儘量選擇真正有實力、踏實從事經營的商家，而不要被超常規的促銷、鋪天蓋地的營銷所迷惑。

信譽是市場經濟得以維繫的根本因素之一，“年卡式”消費糾紛頻頻，從根本上來說是部分商家信譽缺失所造成的。只有推進誠信社會建設，加大違約失信的成本和懲戒力度，讓商家和經營者重視信譽、不敢失信，才能讓“年卡式”消費少一點套路、多一點真誠，構建有利於維護消費者權益的環境。

撰文/王鐘的

編輯/任冠青

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