交了總價值12萬元貨款中的9萬元，賀先生從夢天木門陝西延安居然店定購了木門、衣櫃等，然而在往新買的房子裏安裝過程中發現，多扇櫃門翹起來關不嚴實，門框、櫃門等有破損，還存在起皮掉漆等問題，質疑夢天木門產品不合格，賀先生要求店方退貨遭拒絕。

安裝中發現多處存在問題

想要退貨但遭到拒絕

2021年1月4日，賀先生向華商報記者反映，去年6月26日他通過熟人在延安居然之家夢天木門專賣店定購了價值12萬元的木門、衣櫃、鞋櫃、五金等，當時給店方交了9萬元定金，因爲是熟人介紹所以還剩3萬元尾款未交，計劃在完工後支付。

賀先生稱，定購後他未能在約定期限內收貨，陸續經過多次送貨後終於齊了開始安裝。“一部分木門、櫃子裝好後我才發現根本就翹的不平，一高一低很難看，而且不止一扇櫃門存在這一問題，”賀先生說，問題還不止這些，甚至有的門框、櫃門已出現破損，磨損現象更是在多處可見，另外還有未安裝的櫃門存在掉漆。

當天下午，華商報記者來到延安新區翰林府項目賀先生所購買的房子內，賀先生一一指示讓看自己發現的問題。在現場華商報記者看到，已經安裝好的多處櫃門關住後能看出一高一低，未能關嚴實，而在一進門的鞋櫃、門框上各有一處角已出現破損，另外在一間臥室地面上擺放着還未安裝的一扇櫃門上，能看到有掉漆現象。

賀先生說，由於存在多處問題，半個月前工人們也停止繼續安裝了，他也將此情況給專賣店反映了。“店裏的人來看過，也都知道存在的問題了，意思是可以給我進行維修或者換貨，可出現這麼多問題讓我對這家木門品牌沒有信任了，所以提出要退貨，但店方不同意。”

賀先生表示，如果只是一點小問題那他不會太在意，他之所以要提出退貨是因爲這次出現的問題較多，他擔心維修或者換貨後沒過多久再出現問題，在遭到對方拒絕後他向夢天木門全國諮詢電話反映了此事。

專賣店及廠家均稱系定製產品

無法滿足退貨要求

當天下午，華商報記者來到位於延安城區尹家溝居然之家2樓的延安夢天木門專賣店瞭解情況，店長蘇女士稱接到賀先生反映情況後，店方去現場查看情況了，也給該品牌專管川陝區域的負責人打電話反饋此事，確實存在櫃門等變形的情況，磨損磕碰等可能是運輸過程中導致，目前正在處理中。

蘇女士表示，像賀先生現在要求連門等全部退了，這個是不現實的，因爲這是定製產品相當於量身定做，一旦做成再拆下來就影響二次銷售，店方跟廠家協商後滿足不了退貨的要求。

蘇女士告訴華商報記者，針對此事，目前有兩種解決方法，一是對於出現問題的產品進行維修和更換，二是延期的按建材行業相應的比例予以賠償，如果以上方案雙方還達不成一致，最後可通過司法途徑解決。

華商報記者瞭解到，由於賀先生是直接與該專賣店發生交易，未與居然之家簽訂相關商業合同，對此居然之家方面可督促專賣店妥善協商解決此事，此外會按相關規定對該專賣店的銷售行爲進行處理。

隨後，華商報記者聯繫夢天木門川陝區域的負責人，其表示自己是負責川陝區域經銷商的對接，但關於賀先生反映的這一情況需通過全國諮詢電話瞭解，其並未回答相關問題。

1月5日上午，夢天家居集團股份有限公司的一名客服人員給華商報記者回電話稱，賀先生所反映的情況當地專賣店有了解，也給賀先生提出了相應的解決方案，理解賀先生想要退貨的想法和心理，但退貨的要求目前達不到，因爲這是定製產品。

該工作人員表示，賀先生主要是指櫃類產品的問題，這些問題都是可解決的，因爲門店和公司是一體的，給客戶的方案是一致的。“像有磕碰的可以通過美容的方式修復完好，像變形比較嚴重的可以進行更換，針對現場問題一項一項解決。”

目前，由於雙方未能就解決方案達成一致，賀先生將此事投訴至當地市場監管部門尋求解決。

華商報記者 王健

來源：二三里資訊

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