楚天都市報1月5日訊（記者吳昌華 通訊員馮威 吳昊 李晶）昨日，65歲的婁婆婆來到市民之家出入境辦證大廳，刷身份證預約取號後，自動被分配到專爲老弱病殘孕等特殊羣體設置的綠色通道窗口，原來，武漢智慧服務大廳全裝修後，引進了更多智慧功能。

“智慧大廳專爲老弱病殘孕等特殊羣體設置的綠色通道，可以讓他們一窗辦結。”武漢市公安局出入境管理支隊一大隊副大隊長鬍義翔介紹，服務大設有3個綠色通道，和1個人工收費窗口，申請人可以一次性完成填表、照相、受理、繳費等全流程。

全新改造的出入境智慧服務大廳，每個細節的設置都以提升市民體驗爲導向。武漢全力抗擊新冠肺炎期間，國際旅行人數銳減，出入境窗口辦證人數下降。利用這個低峯時期，武漢出入境部門在準備一個“大招”——2020年10月12日，武漢智慧服務大廳驚豔亮相，投入使用。

來到市民之家辦理出入境證件的羣衆，無不驚歎辦證大廳煥然一新，大廳新闢了一面落地玻璃窗，窗前是長條吧檯，配着一排高凳。昨日，前來辦證的市民戴女士說，坐在高凳上填表，看着窗外芳草茵茵，感覺美妙極了，這裏簡直是武漢“最美辦事大廳”。

“大廳實行單向進出，各功能區域按照業務辦理流程佈置，讓羣衆辦理業務‘不走回頭路’。”胡義翔介紹，設置在大廳入口外的導服臺，大尺寸智慧引導屏運用3D視圖展示辦證流程、辦證須知，讓人一目瞭然，智慧導服系統還可以根據申請人信息智能分流。

進入大廳，依次是照相室、人工受理區、綠色等候區、自助繳費區和智慧窗口自助辦理區。照相室內備有假髮、眼鏡、皮筋及成人、兒童的外套等用品，方便有需要的羣衆。人工受理區是一排開放式的低櫃窗口，窗口前的“觸臺即辦”一體機，可以採集指紋、掃碼繳費。大廳北側是唯一直接朝向戶外的採光面，這片區域被設置爲“綠色等候區”，吧檯、高凳旁邊設置了數量充足的休息座椅，還備有飲水機、共享充電寶等用品。

“出入有境，服務無境。”出入境管理支隊用溫情彰顯關懷，不斷延伸服務觸角。位於武漢經濟開發區的中國機械工業第二建設工程有限公司是“一帶一路”建設重點企業，承接阿爾及利亞某聯合循環電站機械安裝工程車援建項目，2020年11月，公司12名技術工人急需辦理因私護照赴阿工作。11月12日上午，出入境管理支隊流動服務車開進該公司，當天即完成了12名工人的護照申請業務受理。

2020年，出入境管理支隊嚴格按照疫情防控要求，針對復工復產復學等情況，實時調整出入境業務辦理要求，推出一次性告知接待、貼身服務、首辦責任制等舉措。積極推進行政審批改革，104項出入境行政審批服務事項中，40項實現網上預約、填表、查詢，7項實現自助辦理，1項實現全程網上辦理。

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