没有粉妆玉琢的优雅妩媚，没有穿高跟鞋连衣裙的婀娜多姿，有的只是坚定而执着的信念，外柔内刚而朴素的美。她们起早贪黑，穿梭在城市与乡镇的大街小巷。这就是可爱的女公交司机群体的真实写照。来自陕州区公交公司二分公司108路高阳山——三门峡旅游线驾驶员赵娜就是其中的代表。

现年35岁的赵娜，作为驾驶员进入陕州区公交公司客运行业，至今已在旅客运输第一线工作了十余年。城乡公交108路尤为难开，线路横穿三门峡，沿线的红绿灯、学校很多，出行高峰期间，堵车成为常态，很多司机都怕开这条线路。然而赵娜从来不叫苦叫累，没有任何怨言。

每年春运的七天，她往往一天都不休息。“女汉子”般的外向性格丝毫没影响她女性特有的柔美细致。她为人处世热情周到，脸上永远笑盈盈的，因此在社会有“最美女司机”的称号。

由于108路堵车情况时有发生，经常有因等车心急而满腹怨气的乘客。有一次，赵娜行车至三门峡时，由于路上发生一起交通事故，造成严重拥堵，她好不容易才将车停靠进站台，一名乘客因等车时间过长，一上车就朝她破口大骂。赵娜始终保持微笑，耐心地向男乘客解释，没有丝毫责怪男乘客的不礼貌，车上乘客也纷纷表示女驾驶员不容易，堵车不是她的原因，这位男乘客最终放低了姿态，认识到自己行为的不当，并当场道了歉。她微笑着摆摆手，说：“相互理解就好。”

爱岗敬业的赵娜，不仅微笑待客是她的“招牌”，优质服务更是她一张闪亮“名片”。尤其是三门峡争创全国文明城市以来，赵娜积极响应公司及车队的号召，始终坚持“学先进、比先进、超先进”的工作理念，在开好安全车的同时，把时间和精力都放在了乘客身上，急乘客所急，想乘客所想，在车厢里传播着文明的种子。

赵娜一直认为：“城乡公交车有终点，为乘客服务却没有终点，城乡公交司机的职责，除了最基本的要保证乘客的生命安全，还要给乘客提供优质的公交服务，真正成为乘客的‘贴心人’。”她的车总是擦得很干净，车窗透亮，让乘客坐在车上，有种家的感觉。在车辆运营过程中，当遇到老人上车，她总是将车子多停一会，等老人上车找好座位坐下来才继续开车，当遇到外地人乘车，她会详细地讲清路线、方向及转乘的线路。这些细微的举止，得到乘客们纷纷称赞。

赵娜从业十多年，从来没有惊天动地的大事迹，但是她始终坚持从点滴做起，坚持安全行车，坚持优质服务，得到了广大乘客的认可与赞扬。【孟忠玉】