1月7日，J.D.Power 2020年度論壇暨頒獎典禮在上海舉行。在頒獎現場，東風悅達起亞榮登中國汽車售後服務滿意度主流車細分市場榜首，連續2年排名第一，連續8年入圍前五。

（左：中國汽車工業協會副祕書長師建華 右：東風悅達起亞售後服務部部長張璘璨）

根據先前公佈的2020中國汽車售後服務滿意度研究報告，東風悅達起亞以779的高分榮獲主流車細分市場第一。作爲全球權威的消費者洞察和市場研究機構，J.D.Power已連續20年主導中國汽車售後服務滿意度研究(CSI)。此研究基於購車13到48個月內車主的售後服務體驗，是業內公認的衡量車企售後服務滿意度的標杆。2020年的研究報告覆蓋全國70個城市的32,702名車主，涉及50個品牌，從6大維度客觀體現消費者對售後服務的滿意程度。

東風悅達起亞能在J.D. Power嚴苛的評價標準和激烈競爭下摘取桂冠，得益於其用心聆聽客戶需求，不斷提高服務競爭力。東風悅達起亞始終秉持“客戶第一”的理念，以前瞻技術的高品質產品和差異化的創新服務，爲消費者帶來高品質的有車生活。

在售後服務體系建設上，東風悅達起亞從健全走向精進，擁有400多家服務網絡覆蓋246個城市，並提供Call Center 24小時熱線服務，及時響應、快速高效地解決用戶在銷售、服務、技術等方面的需求。爲激發服務體系的人才活力，東風悅達起亞還連續舉辦售後服務技能大賽，以賽帶練、以賽促學、以賽促用，帶動人才的整體素質和專業度均領先行業，爲客戶提供更爲優質的服務。

在日常售後服務之外，東風悅達起亞還相繼開展覆蓋全年的售後關懷活動，爲客戶帶來便捷貼心的專屬福利。面對突發的新冠疫情，東風悅達起亞迅速推出系列特色關愛服務，包括在國內首推“愛新不斷”計劃，並特別關愛參加抗疫的人員和湖北車主；同時免費爲保有客戶更換CN95空調濾芯等，以創新服務暖心關懷客戶。此外，通過“關愛驛站”、“風雨同舟”等特色服務項目，爲受災害性天氣影響及偏遠地區的客戶提供針對性維保服務。通過一系列以客戶爲中心的關愛服務，東風悅達起亞使用戶的利益得到充分落實，助力用戶盡享愉悅的品質汽車生活。

2021年，東風悅達起亞將圍繞品牌重塑、管理重塑、價值重塑三大舉措“重塑2021”，勢必推動產品和售後服務品質“百尺竿頭更進一步”，充分落實客戶利益、帶來更高體驗價值。