经过了4个多月的投票活动，“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”活动也在2021年1月13日公布了各奖项。几家欢喜几家愁，众多网友的投票之下，有满意的企业当然也有不满意的，投票活动公布的2020年十大不满意企业榜单也为企业售后服务敲响警钟。

华晨中华排名最后，经营不力企业更容易忽视售后

在网友的投票下，网友认为售后服务最差的十个企业也出炉了，其中排名垫底的是华晨中华。华晨中华获得了112,733票满意，208,970票不满意，满意度净票数为负数，表明不满意的票数更多，多出了96,237票，满意度为35.04%。

与华晨中华入选十大不满意企业的还有：众泰汽车、东风日产、长安汽车、海马汽车、北京汽车、东风风神、江铃汽车、上汽乘用车和广汽丰田。

编者留意到，在十大不满意榜上的企业中，不少是的经营不力的，如华晨中华、众泰汽车等。正因为其企业运营不济，导致了重组与清算等结果，售后服务方面也被忽略了。车主的抱怨原因，也出于零部件的等待时间过长，甚至连维修保养的服务站也难以寻找，这与其自身经营情况有着莫大的联系。

面对经营困难的企业，三包法也有相关的规定，产品停产后，必须提供包修五年的零配件服务，否则涉嫌拒绝售后服务，当免费退换货。所以遇到相关遭遇的消费者，也需要懂得用法律维护自身权益。

长安和日产意外上榜，批次性问题处理效率需加强

在十大不满意企业榜上，也有着一些企业让人意外，其中长安汽车和东风日产就是其中的代表。长安汽车与东风日产在2020年销量榜上名列前茅。2020年长安汽车累计销售2003663辆，同比增长14%；东风日产累计销售1133186辆，连续9个月实现销量正增长。

但销量增长的背后，两家企业的售后服务似是被忽略。两家企业售后服务排名落后的原因，更多是由于出现批次性的问题，导致了大量抱怨产生，并且解决并不及时，导致了本次票选活动中的排名靠后。上榜的企业理应持续地关注与加强售后服务，积极地提升用户体验。

岭南舆情数据分析研究院希望后来的企业能够以此为鉴，别因为批次性的问题，而破坏了整个品牌的口碑。

选出十大不满意企业的意义

“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”票选活动由岭南舆情数据分析研究院举办，根据网友的投票结果选出十大不满意企业。更多是为了鞭策落后企业，使其关注车主用车质量、高品质处理车主投诉和提高售后服务标准。并且共同营造更好的用车和售后服务环境，引导众多汽车企业形成更好的企业文化。

同时岭南舆情数据分析研究院也在为票选活动的延续在不断努力，并借此逐渐建立成熟的评选体系制度，推动汽车行业持续不断地进步。在此也感谢协办方汽车投诉网，历经15年的发展，拥有几十万车主用户支持的基础上，为投票活动打下坚实的基础，并且多次与中央电视台焦点访谈、每周质量报告、消费主张等王牌栏目进行素材合作，其影响力更是得到了行业的充分认可。