經過了4個多月的投票活動，“你來選！誰是汽車售後服務的NO.1”活動也在2021年1月13日公佈了各獎項。幾家歡喜幾家愁，衆多網友的投票之下，有滿意的企業當然也有不滿意的，投票活動公佈的2020年十大不滿意企業榜單也爲企業售後服務敲響警鐘。

華晨中華排名最後，經營不力企業更容易忽視售後

在網友的投票下，網友認爲售後服務最差的十個企業也出爐了，其中排名墊底的是華晨中華。華晨中華獲得了112,733票滿意，208,970票不滿意，滿意度淨票數爲負數，表明不滿意的票數更多，多出了96,237票，滿意度爲35.04%。

與華晨中華入選十大不滿意企業的還有：衆泰汽車、東風日產、長安汽車、海馬汽車、北京汽車、東風風神、江鈴汽車、上汽乘用車和廣汽豐田。

編者留意到，在十大不滿意榜上的企業中，不少是的經營不力的，如華晨中華、衆泰汽車等。正因爲其企業運營不濟，導致了重組與清算等結果，售後服務方面也被忽略了。車主的抱怨原因，也出於零部件的等待時間過長，甚至連維修保養的服務站也難以尋找，這與其自身經營情況有着莫大的聯繫。

面對經營困難的企業，三包法也有相關的規定，產品停產後，必須提供包修五年的零配件服務，否則涉嫌拒絕售後服務，當免費退換貨。所以遇到相關遭遇的消費者，也需要懂得用法律維護自身權益。

長安和日產意外上榜，批次性問題處理效率需加強

在十大不滿意企業榜上，也有着一些企業讓人意外，其中長安汽車和東風日產就是其中的代表。長安汽車與東風日產在2020年銷量榜上名列前茅。2020年長安汽車累計銷售2003663輛，同比增長14%；東風日產累計銷售1133186輛，連續9個月實現銷量正增長。

但銷量增長的背後，兩家企業的售後服務似是被忽略。兩家企業售後服務排名落後的原因，更多是由於出現批次性的問題，導致了大量抱怨產生，並且解決並不及時，導致了本次票選活動中的排名靠後。上榜的企業理應持續地關注與加強售後服務，積極地提升用戶體驗。

嶺南輿情數據分析研究院希望後來的企業能夠以此爲鑑，別因爲批次性的問題，而破壞了整個品牌的口碑。

選出十大不滿意企業的意義

“你來選！誰是汽車售後服務的NO.1”票選活動由嶺南輿情數據分析研究院舉辦，根據網友的投票結果選出十大不滿意企業。更多是爲了鞭策落後企業，使其關注車主用車質量、高品質處理車主投訴和提高售後服務標準。並且共同營造更好的用車和售後服務環境，引導衆多汽車企業形成更好的企業文化。

同時嶺南輿情數據分析研究院也在爲票選活動的延續在不斷努力，並藉此逐漸建立成熟的評選體系制度，推動汽車行業持續不斷地進步。在此也感謝協辦方汽車投訴網，歷經15年的發展，擁有幾十萬車主用戶支持的基礎上，爲投票活動打下堅實的基礎，並且多次與中央電視臺焦點訪談、每週質量報告、消費主張等王牌欄目進行素材合作，其影響力更是得到了行業的充分認可。