原標題：泡泡瑪特因爲盲盒的特殊性不支持7天無理由退貨合法嗎？律師：涉嫌霸王條款

近日，泡泡瑪特在"盲盒二次銷售風波"後，又因其所銷售的盲盒產品不支持"7天無理由退貨"和出現質量問題只能換貨不能退貨再起波瀾。不少盲盒消費者在泡泡瑪特官方置頂微博"上海國際潮玩展"下留言稱，自己所購買的盲盒產品有明顯的質量問題，找售後解決問題時，客服排隊幾千人，打客服電話是空號以及訂單無法退款等問題。也有網友表示在泡泡瑪特抽盒機購買GOJIMOMOPANDA，瑕疵嚴重，幾經波折後，最終同意退款，泡泡瑪特自行聯繫德邦物流取走物品，在10月2日（週五）退貨商品被簽收，登記退款，之後又被告知節假日財務休息，在10月9日聯繫客服了解退款進度是7-15天退款，在該網友等了一個半月後，仍然沒有退款，在該網友發了微博後給退款了。在該網友微博評論回覆中，有網友問“不是說不能退麼”、還有網友表示打了12315之後給退了。

有網友在泡泡瑪特置頂微博下留言稱，因商品有瑕疵淘寶客服答應給補發，後又告訴該網友必須把壞的配件和娃娃全部寄回才能換，但是該網友在客服告訴其給補發後便把壞的配件丟掉了，後客服表示不能補發也不能更換商品了。在該網友投訴到淘寶小二後，泡泡瑪特客服向淘寶小二表示已經給該網友補發並給了淘寶小二單號，該網友查詢上述單號發現收件人並不是自己。

在泡泡瑪特淘寶店鋪購買盲盒時，需要選擇大小位置的“盲盒隨機發不指定 不支持無理由退貨退款”纔可購買，在產品的詳情頁面也有寫“本店所有盲盒商品不支持無理由退貨退款”。在網友的留言中可以瞭解到，一部分人在商品出現質量問題後可進行退款退貨，還有人表示不能退。不知是售後的退款退貨標準不一樣，還是在微博留言或在給12315投訴之後才能更順利的退款退貨。

泡泡瑪特的"因爲盲盒的特殊性不支持7天無理由退貨"合規以及合法嗎？

有不少消費者還因爲泡泡瑪特在具體的換貨過程中拖延的時間太長，要求直接退貨退款，泡泡瑪特客服則回覆，"盲盒屬於特殊產品，不支持7天無理由退貨，如有質量問題15天內包換。"這是霸王條款還是在欺負消費者？

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任、北京天霜律師事務所合夥人蘆雲在接受《中國消費者報》採訪時表示，由於泡泡瑪特等盲盒產品的特殊屬性，盲盒產品可不適用於《消費者權益保護法》第25條規定的“七日無理由退換”。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人約定退貨或者要求退貨經營者應當履行更換、修理的義務。國家沒有規定，當事人沒有約定的，消費者可以自收到貨物之日起七日內退貨；七日後依法符合解除合同條件的，消費者可以及時退貨；法律不具備解除合同條件的，消費者可以要求經營者履行更換、修理義務。”蘆雲指出，如果消費者收到有質量問題的盲盒產品，將適用這一規定。

蘆雲進一步表示，泡泡瑪特規定的“出現質量問題保證15日內更換”的條款，是在事先未與消費者充分協商的情況下單方面作出的。事實上，它已經涉嫌免除自己的退貨責任，也排除了消費者退貨的權利。因此，該條款涉嫌霸王條款。

2019年4月，泡泡瑪特從新三板退市時，市值僅爲20億元，2020年12月泡泡瑪特在香港聯交所主板上市時，總市值已經達到1065億港幣，約合888億元人民幣，如今泡泡瑪特的市值是靠盲盒一盒盒支撐起來的。現在已經有類似的競品出現，名創優品已上線了自己的潮玩品牌"Top Toy"，當消費者有了越來越多的選擇之後，當粉絲們的熱情被辜負之後，當泡泡瑪特盲盒帶給消費者的是煩惱而不是快樂了之後，這個盲盒王國還能夠走多遠呢？

【如果您還想了解更多財經資訊，點擊下載和訊財經APP，1500萬理財高手都在用】