原标题：老人“一键呼入”人工服务方便吗？智能语音服务好用吗？上游新闻记者为你打探

近日，为进一步解决老年人运用智能技术困难，三大运营商推出长辈服务，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接使用人工咨询服务，无需再经过语音提示和数字选择等操作环节。

那么，从智能语音到接入人工客服，这一过程方便吗？需要等待多久？带着这些问题，上游新闻记者进行了探访。

65岁及以上老人，享“一键呼入”人工服务

“以前客服在电话里说话的速度比较快，经常听了下句忘了上句。”在渝北区回兴68岁的余仪习惯了去营业厅办理业务，以前，客服电话“打不通”，有几次按错了键都要重新来一遍，很麻烦。

自从“长辈专席”服务开通后，她尝试着通过客服热线查话费。当着记者的面，她拨打运营商服务热线，直接接入人工服务，不用在经过语音提示和选择。在长辈专席的客服人员，耐心与老人核实咨询业务，告知后还通过短信发送查询详情。

“很方便呀，拨通之后，直接告诉客服想要查的东西。”余仪告诉记者，找客服主要是月底想问问这个月的话费用在哪儿了，一些手机上的操作问题也不想麻烦晚辈。

年轻用户进入人工服务，最快只按一次数字选择键

不仅老年人查询办理业务更方便了，运营商推出的智能语音服务，让年轻用户办事也更便捷。

记者拨通移动客服热线，想要查询话费，拨通后按“6”键，直接进入语音智能客服，说出“查询话费”。随后，语音智能客服将说出查询内容，同时将查询内容发送短信。

语音智能客服不仅能查话费，流量、套餐、宽带等业务均可查询。此外，进入人工服务也只需要在拨通后按“0”键接入，人工查询相关业务。

日均接通老年人一键呼入人工服务9000余通

公开数据显示，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网。

中国移动重庆公司相关负责人介绍，为响应工信部号召，着力解决老年客户在使用互联网等智能技术时遇到困难，重庆移动推出线上老年人一键呼入人工客服、线下营业厅提供“面对面”重要适老化措施成果。

自2020年12月24日开始，凡手机号码认证身份信息为65岁及以上的重庆移动客户，拨打10086热线可直接接入人工语音服务，无需再经过语音提示和数字选择等操作环节。

统计数据显示，截至到1月15日，重庆移动10086日均接通老年人一键呼入人工服务9000余通，极大地方便了老年客户解决通信问题。

运营商推出多项尊老敬老服务

为进一步方便老年人办理业务，目前，重庆还有300余家线下营业厅设置了老年客户爱心座椅，近100个营业厅提供无障碍通道，180余家营业厅设置老年客户爱心优先服务通道，170余家营业厅具备厅店下单、配送到家能力，为老年客户提供方便。

此外，针对老年人经常咨询的自助终端如何使用、如何扫码办理业务等智能化服务终端咨询问题，重庆移动营业厅启动“面对面”老年人关怀服务，针对65岁及以上老人优先提供咨询、引导、解释工作。近期营业厅还结合老年人关怀主题开展“温暖营业厅”活动收集敬老、护老优秀服务案例，弘扬尊老爱老的中华民族传统美德。

上游新闻-重庆晨报记者 李舒