原标题：高平农商银行：“三心”行动 加大普惠“适老”服务

随着人口老龄化趋势的凸显以及人工智能技术的日新月异，生活方式的改善和社会服务治理体系提升的同时，也涌现出老年人群使用智能技术脱节的诸多方面问题，其中，老年客户办理金融业务的人性化服务需求尤为显著，这不仅是担起关爱老年人运用智能技术解决生活问题的社会责任，更是金融业对于提升服务水平、改善服务环境，提高客户满意度的转型要求，是农商行以立足三农、服务百姓为经营理念的题中之义。

立足需求贴心服务，配套老年客户硬件设施

关爱老年客户一直是农商行优良的传统文化，为确保老年人突发性身体疾病，高平农商银行一直以来都在各网点配置了急救医药箱，提供有速效救心丸等药品；为满足城乡老年客户日常业务办理需求，我行目前在各城乡网点电子设备旁均配备了老年客户专用老花镜；为方面老年客户日常交流，在老年客户办理业务时，要求柜员第一时间调整电子设备音量，调大电子设备字体，防止老年客户交流不便。为满足老年客户支付结算需求，还应在电子银行设备中增添、优化操作提示，开辟语音对话模式，供老年客户语音操作。

服务多元暖心相伴 提供线上线下咨询渠道

我们应该帮助老年客户逐渐融入人工智能，培养自助支付办理的习惯。对此，该行提供多元化的帮扶渠道：对内，在营业厅开展老年客户的厅堂微沙龙，提供电子支付使用的宣传和培训；对外，可在外拓宣传时入门入户，亲自到家中为老年客户提供咨询帮助；在线上，可提供联系方式，接受老年客户在家中的线上咨询。做好远程指导和应用培训，双管齐下，让老年人可用、能用、会用、敢用电子产品，为老年客户提供支付结算的多元化帮助。

专营管理用心行动 打造“夕阳红”主题银行

高平农商银行将诚信支行打造为“夕阳红主题银行”，为丰富老年客户文化生活，帮助老年客户适应社会新潮流组织举办了多次活动。其中包括集中知道老年客户使用健康码、行程码，以及绑定微信银行、手机银行等方面内容，教会老年客户自助查询银行卡余额，给孙子孙女们发红包、自助挂号、自主在晋享生活中缴纳水电费、手机费等，让老年客户体会到运用智能技术的方便快捷。

保留传统真心关爱 人工服务模式不下线

老年客户有其固有的需求模式，他们理念中有着人工办理业务的可信赖行，喜欢在熟悉的场景中现场交流，恐惧和排斥电子智能化。我们在一方面引导和帮助老年人接受新渠道新智能的同时，也应尊重部分老年客户的需求，保留好传统的人工服务，让老年人继续享受贴心周全直接的便利化人工服务。老年客户是农商行的受众群体，他们的信赖和支持要求我们在创新中慢下脚步，与他们同速同行。（ 苗王楠）

更多资讯敬请关注搜狐号【三晋财经】